金山網(wǎng)訊 客戶張女士是工行鎮(zhèn)江潤州支行營業(yè)室網(wǎng)點(diǎn)周邊商圈王家巷菜場內(nèi)的個(gè)體工商戶。因生產(chǎn)經(jīng)營緣故，張女士常來網(wǎng)點(diǎn)存零錢、小錢。面對一袋袋大量硬幣、殘破幣混合的＂錢袋子＂時(shí)，潤州營業(yè)室的工作人員給了張女士充分的耐心和安撫。

大堂經(jīng)理引流時(shí)的幫忙整理、柜面客服經(jīng)理的耐心辦理、個(gè)人及對公客戶經(jīng)理的殷切關(guān)心等得到了張女士充分的肯定。張女士表示：＂我本來帶著這個(gè)錢進(jìn)銀行是有些擔(dān)心被嫌煩的，但是工行的服務(wù)真的很好，感覺心里暖暖的，我以后也都會(huì)在工行辦業(yè)務(wù)。＂之后，張女士陸續(xù)辦理了好幾項(xiàng)我行個(gè)人及對公業(yè)務(wù)。這也是該行長期以來優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。

暖心服務(wù)贏信任。信任是養(yǎng)成＂忠實(shí)客戶＂最關(guān)鍵的要素。信任本身的形成不是一朝一夕的事情，＂克服困難的幫助＂是信任形成的有效催化劑。張女士最初帶著錢袋子進(jìn)門時(shí)的心情是惴惴不安的，潤州營業(yè)室的大堂經(jīng)理在客戶等待的時(shí)間主動(dòng)提供幫助。仔細(xì)、有序的整理加上大堂經(jīng)理本身幽默開朗的性格，張女士很快臉上也有了笑容，初步信任的基礎(chǔ)上，張女士也認(rèn)可辦理了數(shù)字人民幣、個(gè)人養(yǎng)老金賬戶等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。（吳雨桐）