金山網(wǎng)訊 2023年以來，工行鎮(zhèn)江揚中支行積極響應全力做好普惠金融的工作要求，以小微商戶收款碼為抓手，主動走進商戶開展多樣化金融服務，深度挖掘小微企業(yè)、商戶經(jīng)營狀況與金融需求，提升客戶服務體驗。截止9月末，該行三季度成功辦理e支付收款碼792戶，在市行位居前三。主要做法如下：

高度重視，加強培訓

該行高度重視小微商戶收款碼營銷業(yè)務的發(fā)展，各網(wǎng)點利用晨會、班后會時間組織員工學習《商戶業(yè)務產(chǎn)品手冊》，讓每位員工都熟練掌握小微商戶二維碼操作流程和產(chǎn)品的優(yōu)勢，為營銷打好基礎保障。除此之外，加強對網(wǎng)點小微商戶的忠實客戶進行滲透培訓，發(fā)展客戶成為全方位工行客戶。

主動服務，積極拓新

該行組織理財經(jīng)理和青年員工走進農(nóng)貿(mào)市場、夜市、便民市場等小微商戶集中區(qū)域，向每一位小微商戶介紹產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，協(xié)助客戶申請和使用小微商戶收款碼。同時，該行利用營銷系統(tǒng)對存量客戶進行篩選，對有收款需求的小微商戶進行后續(xù)跟蹤服務，為客戶進行線上快速申請，大大提高了審批速度和客戶滿意度。

做好售后，跟蹤維護

小微商戶二維碼對于營銷人員和商戶都是全新的業(yè)務，為了提高對客戶服務的能力，除了在營銷前掌握產(chǎn)品內(nèi)容外，該行也十分注重售后服務工作，做到專人負責，以最快的速度解決客戶訴求。（張莉）