劉皎是工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營業(yè)室運營主管，自2010年入行以來，劉皎一直扎根網(wǎng)點一線，從事柜面工作，2020年，她實現(xiàn)了從客服經(jīng)理到運營主管的身份轉(zhuǎn)變。在工作中，她切實履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，持續(xù)提升專業(yè)能力，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能。在嚴(yán)格抓好內(nèi)控合規(guī)管理、防范易發(fā)風(fēng)險的同時，她也積極走出現(xiàn)金區(qū)和非現(xiàn)金區(qū)，協(xié)助大堂經(jīng)理做好廳堂秩序維護(hù)、基礎(chǔ)產(chǎn)品營銷、到店客戶服務(wù)等工作。她優(yōu)異的表現(xiàn)獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事及到店客戶的衷心稱贊。

堅定信仰，嚴(yán)格要求自己。劉皎在工作中嚴(yán)格遵守監(jiān)管法規(guī)及行內(nèi)各項規(guī)章制度，嚴(yán)守合規(guī)行為規(guī)范，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，入行13年來，她從未有過違紀(jì)、違法行為。在政治上立場堅定，始終抓好黨的創(chuàng)新理論的學(xué)習(xí)，以高度的政治責(zé)任感和使命感踐行合規(guī)精神，保障網(wǎng)點各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健合規(guī)開展。2023年7月，她成為一名預(yù)備黨員，在平時的工作和生活中，她也一直以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作中積極發(fā)揮先鋒模范作用。

緊抓學(xué)習(xí)，提升能力素質(zhì)。日常工作中，時常會遇到新業(yè)務(wù)，需要運用扎實的理論知識才能妥善處理好這些業(yè)務(wù)和問題。近些年來，劉皎始終堅持學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一步一個腳印，把工作中遇到的問題歸納總結(jié)，形成自己的工作經(jīng)驗。同時，為抓好網(wǎng)點內(nèi)部風(fēng)險事件、遠(yuǎn)程授權(quán)的拒撤、業(yè)務(wù)集中處理的退撤率等指標(biāo)的壓降，她常常利用晨夕會時間組織網(wǎng)點員工學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)文件、典型案例、規(guī)章制度等內(nèi)容，進(jìn)一步提升網(wǎng)點全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，并及時對運行督導(dǎo)檢查的問題進(jìn)行梳理分析，確保后續(xù)整改到位。

筑牢防線，強(qiáng)化風(fēng)險管控。劉皎在工作中始終注重易發(fā)風(fēng)險的管控，要求網(wǎng)點員工加強(qiáng)對客戶的身份識別，嚴(yán)格把控信息錄入等環(huán)節(jié)。做好事前審查、事中判斷、事后分析，對一人指導(dǎo)多人共同辦理、開戶過程中明顯按他人指令操作、要求網(wǎng)銀額度過大、新賬戶開立后數(shù)日內(nèi)有小額試探性交易等情況進(jìn)行綜合分析判斷，筑牢風(fēng)險管控的防線。在智慧年檢方面，她認(rèn)真梳理企業(yè)重要信息變更、營業(yè)執(zhí)照注吊銷、證件過期等信息，逐一打電話或發(fā)銷戶通知，提醒企業(yè)及時變更信息或銷戶，對于通知期滿仍未變更或銷戶的單位，及時采取管控措施或賬戶清理。在銀企對賬方面，她根據(jù)對賬清單，組織員工逐一打電話提醒單位及時對賬，尤其是關(guān)注類賬戶，每天更新對賬清單，跟蹤對賬進(jìn)度。在反洗錢方面，對于系統(tǒng)篩選出的高風(fēng)險賬戶或可疑賬戶，借助融安e信、網(wǎng)絡(luò)查凍扣等系統(tǒng)，對客戶交易明細(xì)逐一進(jìn)行分析，有效控制反洗錢風(fēng)險。在個金智能風(fēng)控方面，她能耐心了解客戶的開卡目的及卡片使用情況，仔細(xì)分析賬戶交易明細(xì)，為經(jīng)過了解和分析沒有問題的賬戶辦理解控，并提示客戶合法、合規(guī)使用賬戶。

立足廳堂，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。劉皎積極響應(yīng)上級行工作要求，走出柜臺，進(jìn)入廳堂，堅持做到內(nèi)控管理和廳堂服務(wù)兩手抓，在前期社保卡二代換三代的高峰期，每天網(wǎng)點的客流量都很大，劉皎在保證柜面業(yè)務(wù)順利完成的情況下，積極主動地走入網(wǎng)點大堂，及時安撫客戶情緒，維護(hù)網(wǎng)點秩序，高效率做好社保卡換發(fā)業(yè)務(wù)，抓好到店客戶廳堂服務(wù)工作。（龔軒）