金山網(wǎng)訊　10月的一個周末，兩位老年客戶面帶難色走進工行鎮(zhèn)江揚中支行營業(yè)室大廳詢問境外匯款服務(wù)。經(jīng)了解，兩位急需向遠在加拿大的孫女匯生活費，因情況特殊，當天值班柜員迅速聯(lián)系了國際業(yè)務(wù)柜員，國際業(yè)務(wù)柜員了解情況后及時到場。

后在業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)老人現(xiàn)有的儲蓄卡不具備外匯功能需現(xiàn)場辦卡、原有的儲蓄卡因下掛基金賬戶不能立即銷戶，需要調(diào)整級別、轉(zhuǎn)移卡內(nèi)余額等一系列操作才能重辦具備外匯功能的儲蓄卡；匯款金額折合人民幣超20萬需要辦理U盾并調(diào)整轉(zhuǎn)賬余額。因業(yè)務(wù)繁瑣且需要客戶配合在自助柜員機和柜面之間騰挪輾轉(zhuǎn)，為避免客戶產(chǎn)生質(zhì)疑金額不滿情緒，我行操作人員始終保持耐心細致的工作態(tài)度，盡可能的用通俗易懂的言語向兩位老人解釋其中原委，爭取客戶理解。

經(jīng)幾番周折，通過在場大堂經(jīng)理、現(xiàn)金柜員、外匯柜員的通力合作，終于幫助兩位老年客戶在手機銀行成功提交境外匯款。臨走時，還貼心提醒二位清算有時間限制，并非即刻到賬，安撫老人焦躁急切的心情，并留下國際業(yè)務(wù)柜面電話，叮囑二位有問題隨時聯(lián)系。兩位客戶對該行服務(wù)贊不絕口，為臨時趕來的外匯柜員留下感謝信并主動在廳堂的“網(wǎng)點服務(wù)意見簿”中留言好評，為當天值班的工行員工點贊。（劉泳孜）