中信銀行鎮(zhèn)江分行上門(mén)服務(wù)協(xié)助支取“救命錢(qián)”
金山網(wǎng)訊 銀行服務(wù)無(wú)小事,上門(mén)服務(wù)暖人心。12月6日,客戶王先生面色焦急走進(jìn)中信銀行鎮(zhèn)江分行句容支行,理財(cái)經(jīng)理主動(dòng)上前接待,了解到王先生姐姐突發(fā)疾病入院急需繳納治療費(fèi)用,而手機(jī)銀行卻不明原因無(wú)法辦理大額存單支取,“救命錢(qián)”一度陷入困境,王先生匆忙趕來(lái)銀行現(xiàn)場(chǎng)辦理。
根據(jù)以往的豐富經(jīng)驗(yàn),理財(cái)經(jīng)理判斷客戶手機(jī)銀行無(wú)法辦理業(yè)務(wù)是因?yàn)橘~戶長(zhǎng)期未發(fā)生交易被系統(tǒng)限制僅可辦理柜面交易;考慮到柜面提前支取大額存單將損失一萬(wàn)多元利息,理財(cái)經(jīng)理為客戶提出了大額存單轉(zhuǎn)讓這一解決方案,因轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)只能通過(guò)手機(jī)銀行辦理,理財(cái)經(jīng)理迅速將情況反饋給網(wǎng)點(diǎn)零售分管行長(zhǎng)。
得知相關(guān)情況后,句容支行克服時(shí)間緊和當(dāng)日值班人員少的情況,安排員工攜帶智慧柜臺(tái)雙人前往醫(yī)院,幫助客戶辦理非柜面交易限制解除和大額存單轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)。在大額存單轉(zhuǎn)讓成功后,王先生連連道謝,并表示中信銀行服務(wù)人性化,能“急客戶所急,想客戶所想”,切實(shí)幫客戶解決問(wèn)題。
廳堂雖有界,但服務(wù)可以無(wú)疆。中信銀行鎮(zhèn)江分行將努力踐行“有擔(dān)當(dāng)、有溫度”的企業(yè)使命,積極為客戶送上暖心、貼心、細(xì)致的服務(wù),給予特殊群體更多關(guān)愛(ài),用心服務(wù)好每一位客戶。(姚紅貴)
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