金山網(wǎng)訊　“郵儲(chǔ)銀行對(duì)老年人的服務(wù)太有心了，讓我感到非常溫暖。”在郵儲(chǔ)銀行鎮(zhèn)江市分行營(yíng)業(yè)部剛剛辦完業(yè)務(wù)的李奶奶，對(duì)這家銀行贊不絕口。

近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行鎮(zhèn)江市分行聚焦老年人群體金融服務(wù)場(chǎng)景，合理運(yùn)用智能技術(shù)，著重解決老年人在接受金融服務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，打造線上線下一體化，做實(shí)做細(xì)老年人金融服務(wù)各項(xiàng)工作，提供更便捷、更周全、更貼心、有溫度的金融服務(wù)。

完善老年人綠色通道

在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部設(shè)置無(wú)障礙通道并在顯著位置設(shè)置求助電話或呼叫按鈕。

充分發(fā)揮廳堂窗口“助老”效能

開(kāi)設(shè)“愛(ài)心窗口”并張貼標(biāo)識(shí)，為有需要的老年客戶提供優(yōu)先辦理服務(wù)，并配備愛(ài)心座椅、老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、雨傘、飲水機(jī)、便民箱等便民設(shè)施，在雨雪天氣及時(shí)鋪放防滑墊，擺放小心地滑標(biāo)識(shí)牌，加強(qiáng)人性化管理，提高老年人服務(wù)滿意度。

完善應(yīng)急保障措施

在社?？せ?、社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金代發(fā)日等老年客戶服務(wù)高峰時(shí)，靈活增配廳堂服務(wù)人員，引導(dǎo)老年人選擇使用柜面或自助設(shè)備等多種渠道辦理業(yè)務(wù)，避免老年客戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。同時(shí)，通過(guò)上門(mén)服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻等可靠、便利的方式核實(shí)開(kāi)戶老年人真實(shí)意愿后，由代理人代替老年客戶到柜面辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步豐富老年人辦理業(yè)務(wù)的驗(yàn)證方式。四是豐富教育形式。積極開(kāi)展“金融機(jī)構(gòu)體驗(yàn)日”“廳堂微沙龍”等專(zhuān)項(xiàng)教育活動(dòng)，通過(guò)內(nèi)容豐富、參與便捷的體驗(yàn)活動(dòng)，滿足老年客戶“老有所學(xué)、老有所樂(lè)”的精神需求和社交需求。（褚萱）