金山網(wǎng)訊 近日，一位中年女士匆匆來到工行鎮(zhèn)江京口桃花塢支行咨詢社保卡換代升級相關事宜，大堂經(jīng)理與其交談得知，其父親最近收到短信提示社?？ń袢占磳⒌狡冢捎谄淅细赣H年老多病，社?？ㄊ褂妙l率較高。

大堂經(jīng)理向其詳細解釋社?？ㄉ壖せ畹南嚓P規(guī)定后，需本人前來銀行網(wǎng)點進行身份確認更換，女士感到了為難，父年已九十多歲，平日因身體原因行動十分不便，無法親自前往網(wǎng)點辦理業(yè)務，但仍需啟用社保卡的金融功能，便詢問是否能夠代父親辦理此業(yè)務。在了解到這一特殊情況后，大堂經(jīng)理立即將情況匯報給了網(wǎng)點負責人，在充分了解具體情況后，網(wǎng)點負責人表示可以在合規(guī)的基礎上特事特辦，為客戶提供綠色通道，告知客戶會通過上門核實情況來解決其碰到的困難，并與客戶約定好上門服務的時間和地點。

次日，網(wǎng)點統(tǒng)籌人員安排及時跟進，網(wǎng)點負責人和綜合柜員攜帶相關材料驅車趕往與客戶約定好的地點上門服務，按照業(yè)務流程上門進行信息核實，耐心指導客戶填寫委托申請書，并提醒客戶帶好兩人身份證，最終圓滿為客戶辦理好此業(yè)務，客戶感激不已，對工行溫暖高效的優(yōu)質服務表示贊揚和認可。（張逸眉）