金山網(wǎng)訊　今年以來(lái)，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行緊密圍繞市分行工作要求，不斷夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)，聚焦網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)全流程服務(wù)的精細(xì)化管理，進(jìn)一步提高員工服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)滿意度，推動(dòng)一線網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化，為全行高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。

高度重視，健全考核機(jī)制

該行將服務(wù)質(zhì)量提升擺在重要位置，強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的金融服務(wù)能夠進(jìn)一步帶動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，全體員工必須不斷提升服務(wù)技巧、注重服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)質(zhì)效。該行在工作中制定《新區(qū)支行2023年度網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作考核辦法》，明確了工作目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率及服務(wù)環(huán)境等相關(guān)要求，每季度根據(jù)上級(jí)行及支行的工作重點(diǎn)，制定完善季度實(shí)施方案或工作計(jì)劃，推動(dòng)服務(wù)工作在基層一線切實(shí)執(zhí)行、有效落實(shí)。

抓好培訓(xùn)，提升服務(wù)水平

該行通過(guò)行務(wù)會(huì)、班后會(huì)、培訓(xùn)等方式，督促網(wǎng)點(diǎn)員工掌握規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)意識(shí)，組織網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真學(xué)習(xí)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)管理基本規(guī)定》、《江蘇分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)和夕會(huì)管理實(shí)施細(xì)則（2022年版）》、服務(wù)行為“十嚴(yán)禁”、基礎(chǔ)服務(wù)禮儀七步曲等內(nèi)容，將服務(wù)細(xì)節(jié)落到實(shí)處。同時(shí)，該行積極推進(jìn)適老化網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，聚焦老年客群，持續(xù)完善老花鏡、拐杖、輪椅、藥箱等適老設(shè)施，為廣大老年人提供貼心服務(wù)，2023年，新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室成功申報(bào)江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)。另一方面，該行網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)處置能力的培訓(xùn)，如三代社?？〒Q卡、數(shù)字人民幣、換卡不換號(hào)、預(yù)留手機(jī)號(hào)修改等常見業(yè)務(wù)的受理，提高業(yè)務(wù)處理效率。

加強(qiáng)督導(dǎo)，強(qiáng)化服務(wù)管理

該行強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的督導(dǎo)檢查，每月對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)及非現(xiàn)場(chǎng)檢查不少于2次，分管行長(zhǎng)每月組織1-2次現(xiàn)場(chǎng)檢查，督促?gòu)V大員工改進(jìn)服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，“一把手”行長(zhǎng)每季度對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和督導(dǎo)。同時(shí)，該行重視客戶投訴處理，第一時(shí)間妥善處理工單，嚴(yán)防重大投訴或負(fù)面輿情。（朱敬東）