金山網(wǎng)訊　近日，某客戶在工行鎮(zhèn)江新區(qū)諫壁支行辦理存單代理支取業(yè)務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，該客戶多次輸入密碼錯(cuò)誤，隨后打電話給存單持有人詢問密碼，再次輸入密碼后依舊錯(cuò)誤。該客戶較為焦急，要求重置密碼，網(wǎng)點(diǎn)廳堂工作人員見狀，首先安撫好客戶情緒，為不影響其他客戶正常辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至工行驛站，耐心向客戶解釋重置密碼業(yè)務(wù)只能由本人辦理。

客戶面露難色，表示存單持有人是自己的母親，但她目前年事已高、腿腳不便，且長期臥床不起，無法前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理了解清楚客戶情況以及訴求后，及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并向客戶承諾網(wǎng)點(diǎn)工作人員一定會(huì)盡快上門核實(shí)情況，特殊業(yè)務(wù)、特殊辦理。

后續(xù)，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)個(gè)人金融業(yè)務(wù)“特事特辦”服務(wù)工作規(guī)定，為客戶開啟“綠色通道”，安排網(wǎng)點(diǎn)員工迅速響應(yīng)客戶需求，與客戶約定時(shí)間提供雙人上門服務(wù)。在上門核實(shí)情況的過程中，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，在確認(rèn)存單持有人身份后，了解客戶業(yè)務(wù)辦理意愿，并簽字、拍照留檔。客戶對(duì)該行網(wǎng)點(diǎn)高效的業(yè)務(wù)處理流程表示感謝。后續(xù)該筆存單重置密碼業(yè)務(wù)順利辦理完成。（葛浩然）