金山網(wǎng)訊　四季度以來(lái)，工行鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部南徐支行為服務(wù)周邊地方居民，積極響應(yīng)支行、分行號(hào)召，采取系列組合措施，不斷拓展服務(wù)半徑，延伸服務(wù)觸角，履行大行職責(zé)和擔(dān)當(dāng)，解決銀發(fā)客群業(yè)務(wù)辦理困難，贏得了廣泛的好評(píng)。

高度重視，制度保障

該行自發(fā)組建青年外拓專項(xiàng)服務(wù)小分隊(duì)，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)主管協(xié)助小分隊(duì)，自主利用班后等休息時(shí)間學(xué)習(xí)上級(jí)行下發(fā)的各類文件和監(jiān)管部門的要求，同時(shí)結(jié)合實(shí)際工作中積累的特殊案例，進(jìn)一步細(xì)化符合南徐支行周邊上門服務(wù)的業(yè)務(wù)制度，研讀小額掛失、公證業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等的規(guī)定，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程。

上門服務(wù)，快速響應(yīng)

該行大堂經(jīng)理和對(duì)外服務(wù)電話接聽(tīng)的柜員識(shí)別有上門服務(wù)業(yè)務(wù)需求的客戶，向客戶解釋制度依據(jù)，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)處理，告知客戶應(yīng)準(zhǔn)備的證件和資料，及時(shí)進(jìn)行登記。網(wǎng)點(diǎn)在接到客戶業(yè)務(wù)需求的48小時(shí)內(nèi)，一定會(huì)排出人員困難，派出上門服務(wù)小分隊(duì)，攜帶設(shè)備，完成上門業(yè)務(wù)的核實(shí)。

堅(jiān)守底線，合規(guī)辦理

該行在堅(jiān)守底線的前提下，兼顧靈活性，員工在上門服務(wù)的過(guò)程中堅(jiān)持“雙人”、“雙錄”原則，認(rèn)真核實(shí)客戶證件，對(duì)意識(shí)不清的客戶和不能準(zhǔn)確表達(dá)個(gè)人想法的客戶堅(jiān)守原則底線，在最大程度內(nèi)，保證每一位客戶的權(quán)益。（譚心蕊）