在南京銀行鎮(zhèn)江分行，每一位員工都扮演著重要的角色，而從銀行一線到中后臺再到一線的貢莉花，更是以一名基層員工的視角，見證了南京銀行“金融為民”的初心不變。

高質量發(fā)展是銀行業(yè)的必然趨勢。在當前的金融環(huán)境下，銀行業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。“作為一家有社會責任感的企業(yè)，南京銀行始終堅持高質量發(fā)展的理念，不斷優(yōu)化業(yè)務結構、提升服務質量、加強風險管理等。這些努力不僅提升了我們銀行的核心競爭力，也為客戶提供了更加優(yōu)質的服務。”貢莉花說道。

為了提升網(wǎng)點服務質量，為客戶提供更加便捷的服務，經(jīng)驗豐富的貢莉花經(jīng)歷了丹陽支行、鎮(zhèn)江潤州支行，丹陽云陽支行等三家網(wǎng)點的籌備工作。在新支行網(wǎng)點的籌備過程中，她注意到不同支行網(wǎng)點的不同經(jīng)營特色。“結合當?shù)厥袌鲂枨蠛吞厣盏慕Y合，每個網(wǎng)點都設計有針對性的服務項目，以滿足不同地區(qū)客戶的需求。”貢莉花表示，同時，為新網(wǎng)點注入數(shù)字化內涵，融入先進的科技設備，確?？蛻粼谙硎鼙憬莘盏耐瑫r獲得更好的體驗。

在服務過程中，新市民服務也是她關注的重點。面對不斷變化的城市環(huán)境和客戶需求，她在一線工作中，認真執(zhí)行一系列針對新市民的服務項目，包括新移民的金融咨詢、小微企業(yè)的貸款支持以及針對年輕客戶的數(shù)字銀行服務等。讓南京銀行成為新市民生活和發(fā)展的有力支持者，為他們提供更加優(yōu)質、便捷的金融服務。

貢莉花在回歸一線過程中，關注著網(wǎng)點發(fā)展的不同階段，通過實際行動支持網(wǎng)點轉型發(fā)展，深耕零售藍海。在團隊中，她積極創(chuàng)新業(yè)務模式，根據(jù)市場變化和客戶需求，嘗試創(chuàng)新業(yè)務模式和產(chǎn)品組合，以滿足客戶的多樣化需求。“我在一線能夠與客戶面對面，因此也就可以及時收集和處理客戶反饋信息，持續(xù)改進產(chǎn)品和服務質量，提升客戶滿意度和忠誠度。”貢莉花提及在回歸一線的過程中，她所保持的敏銳的市場洞察力和創(chuàng)新精神，積極探索適合網(wǎng)點的可持續(xù)發(fā)展道路，為網(wǎng)點轉型發(fā)展貢獻自己的力量，實現(xiàn)網(wǎng)點的長期穩(wěn)定發(fā)展。（俞佳融）