金山網(wǎng)訊　2023年12月25日下午，工行鎮(zhèn)江京口江蘇大學(xué)支行廳堂內(nèi)，客戶黃老先生在聽到叫號(hào)機(jī)器呼叫自己的號(hào)碼后起身準(zhǔn)備前往柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，不料因?yàn)樽约耗晔乱迅?，起身時(shí)沒把握住平衡，摔倒在了地上，握在手上的銀行卡存折撒了一地。

這時(shí)在對(duì)公柜臺(tái)旁業(yè)務(wù)審核的網(wǎng)點(diǎn)主任看到這一情況，立馬趕到老先生的身邊將他攙了起來，周圍的客戶見到這一情況也連忙過來幫了把手。將老先生扶起來后，我行員工又將地上的物品撿了起來交給老先生，網(wǎng)點(diǎn)主任攙著老先生先到柜臺(tái)旁坐下，柜員及時(shí)給老先生端來了熱氣騰騰的水杯，網(wǎng)點(diǎn)主任詢問黃老先生身體是否存在不適，是否需要幫助。黃老先生對(duì)我們的關(guān)心表達(dá)了謝意，他說自己的身體沒什么問題，但是自己的老伴兒身體不好，臥病在床，需要取錢看病買藥，但自己不知道她存折的取款密碼，所以非常著急，剛才聽到叫號(hào)就急著站起來，一時(shí)沒站穩(wěn)，希望我們銀行能想辦法幫幫他。

聽到這一情況，網(wǎng)點(diǎn)主任立即表示我們銀行會(huì)根據(jù)客戶的特殊需求特事特辦，這種情況網(wǎng)點(diǎn)會(huì)安排工作人員上門服務(wù)，解決黃老先生的困難。黃老先生聽到支行的答復(fù)后，激動(dòng)地說道“謝謝你們，還是你們工行的服務(wù)好”。次日，我行員工在與客戶約好的時(shí)間上門服務(wù)，解決了客戶的煩心事。（鐘碧波）