謝雪2013年進(jìn)入工行鎮(zhèn)江分行，先后從事客服經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理崗位，2021年4月起擔(dān)任句容寶華支行行長(zhǎng)。入行10年來(lái)，她在自己的工作崗位上，認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)，任勞任怨，在她的帶領(lǐng)下，鎮(zhèn)江句容寶華支行上下高度重視三季度末網(wǎng)點(diǎn)存款工作，全力沖刺網(wǎng)點(diǎn)存款指標(biāo)，截止三季度末儲(chǔ)蓄存款比上年末新增1.22億，比上年末增幅40.63%；公司存款比上年末新增1.1億，比上年末增幅81.39%；網(wǎng)點(diǎn)總存款達(dá)6.66億，比上年末新增2.31億，比上年末增幅53.31%，創(chuàng)歷史新高；三類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)大提升競(jìng)賽三季度獲獎(jiǎng)2次，其中1次第二，1次第三，1次第六；網(wǎng)點(diǎn)綜合排名第三。同時(shí)，在其任職期間，寶華支行先后獲得2021年網(wǎng)點(diǎn)月度服務(wù)提升優(yōu)勝獎(jiǎng)、2021年度句容市級(jí)“巾幗文明崗”稱號(hào)、2021年市分行先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)、2022年旺季營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勝網(wǎng)點(diǎn)。

服務(wù)手段大膽創(chuàng)新

在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。寶華支行相繼推出了上門(mén)服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。

走進(jìn)市場(chǎng)親近客戶

23年上半年儲(chǔ)蓄百日競(jìng)賽時(shí)，她更是動(dòng)員全所員工全面攬儲(chǔ)。發(fā)動(dòng)全所員工上門(mén)一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開(kāi)立儲(chǔ)蓄存折戶100多個(gè)，吸儲(chǔ)存款1000余萬(wàn)元。白天工作忙，她就利用晚上時(shí)間打電話，托關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件，通過(guò)各種渠道，展開(kāi)形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為大力拓展網(wǎng)點(diǎn)的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門(mén)收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭(zhēng)取一個(gè)大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個(gè)節(jié)假日，她們加班加點(diǎn)沒(méi)有和家人團(tuán)聚。而她卻說(shuō)，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，網(wǎng)點(diǎn)的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí)，她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂(lè)。

苦練技能提高效率

在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，謝雪十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。在寶華支行，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。

在接下來(lái)的工作中，好的方面，她將繼續(xù)保持，不足之處，也會(huì)多向其他優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)主任悉心請(qǐng)教，做好每一項(xiàng)工作，爭(zhēng)取讓鎮(zhèn)江句容寶華支行能為全行再做新貢獻(xiàn)，再創(chuàng)佳績(jī)?。徿帲?/p>