金山網(wǎng)訊　工行鎮(zhèn)江丹陽小東門橋支行地處城區(qū)老舊居民區(qū)，日常服務的客戶群體年齡偏大，經(jīng)常有身體不便的客戶會發(fā)生忘記密碼等，需要本人辦理但本人無法到店辦理的情況。

近日，網(wǎng)點來了一位中年人，面帶難色，欲言又止。大堂經(jīng)理微笑著迎上前詢問情況，原來，該客戶母親名下的存單到期了要轉(zhuǎn)存一下，但又不記得密碼了，委托兒子來問問怎么辦。因業(yè)務涉及存單密碼重置，按制度規(guī)定正常情況下應當由客戶本人持有效身份證件來柜面辦理。

聽著工作人員的答復客戶的眉頭慢慢擰在了一起，客戶告知工作人員他的老母親身患疾病后，一直在養(yǎng)老院護理，無法來網(wǎng)點辦理。針對以上情況，現(xiàn)場管理人員安撫客戶先不要著急，在確認存單的真實性后，和網(wǎng)點負責人商議決定特事特辦，由該行工作人員上門服務，到養(yǎng)老院為老人辦理委托他人辦理密碼重置所需的相關(guān)手續(xù)。

到了約定好的上門時間，工作人員立馬動身，見到冒著寒風到來的銀行工作人員，行動不便的老人眼淚婆娑，連聲感謝。老人的子女也深受感動，稱贊小東門橋支行的工作人員為客戶想得周到，錢存工商銀行讓人放心。（王松濤）