金山網(wǎng)訊　2024年1月9日起，工行鎮(zhèn)江丹陽支行正式開啟了龍年賀歲普通紀念幣、賀歲紀念鈔兌換工作，該行根據(jù)上級行安排，高度重視，精心組織，提前部署，兌換現(xiàn)場秩序井然，工作人員兌換迅速，獲得客戶一致好評。

提前布局，有序做好兌換安排

1月2日，該行辦理預約兌換的網(wǎng)點在門口顯眼處張貼好預約兌換公告，其他網(wǎng)點張貼非承辦公告，做好提前公示。本年度，該行承辦網(wǎng)點為營業(yè)室和西門支行，這兩個網(wǎng)點根據(jù)預約數(shù)量，提前匡算兌換進度，預估每日兌換工作量，并合理安排現(xiàn)場值班制，合理調(diào)配網(wǎng)點資源，開設(shè)專窗、配置專人負責兌換工作，提前設(shè)定客戶動線管理預案和賀歲幣預約兌換工作應(yīng)急預案，為兌換當天做好充足的準備工作。

精心組織，認真做好現(xiàn)場服務(wù)

首日為兌換高峰期，前來網(wǎng)點兌換的客戶較多，為保證兌換效率，該行網(wǎng)點安排業(yè)務(wù)能手在專柜辦理紀念幣兌換。前期已對網(wǎng)點各人員進行了紀念幣兌換相關(guān)流程的培訓，在兌換首日，網(wǎng)點大堂經(jīng)理、網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理等進行現(xiàn)場秩序維護工作，在營業(yè)網(wǎng)點門口疏導分流客戶，并安排后來的客戶有序排隊或坐落等待，合理避免了人群聚集，確保兌換過程平穩(wěn)有序。

借機營銷，助力宣傳銀行產(chǎn)品

該行承兌網(wǎng)點在進行賀歲紀念幣兌換的同時，及時抓住契機，對排隊等候的客戶開展旺季產(chǎn)品營銷，發(fā)放該行產(chǎn)品的宣傳折頁，介紹個人養(yǎng)老金賬戶、數(shù)字人民幣、信用卡等產(chǎn)品，并滲透三方綁卡等小指標，挖掘潛在客戶價值，推動旺季各項指標的提升。（張雨蓓）