金山網(wǎng)訊　1月17日，記者從南京銀行鎮(zhèn)江分行了解到，經(jīng)審核通過，南京銀行鎮(zhèn)江京口支行、南京銀行鎮(zhèn)江新區(qū)支行等2家網(wǎng)點獲評“2023年度全省文明規(guī)范服務適老網(wǎng)點稱號”。

據(jù)介紹，南京銀行鎮(zhèn)江分行積極響應江蘇銀行業(yè)金融助老服務“六個一”承諾，加大助老服務設施投入，完善網(wǎng)點適老服務環(huán)境，提升對老年客戶服務水平。獲評機構(gòu)持續(xù)致力于用心關(guān)懷老年客戶，總結(jié)和完善自身的服務管理措施，創(chuàng)新敬老服務舉措，不斷豐富和延伸敬老服務內(nèi)涵，以實際行動不斷提升適老網(wǎng)點的服務水平，堅持做一個有溫度、有情懷的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點。

據(jù)了解，南京銀行鎮(zhèn)江京口支行不斷優(yōu)化營業(yè)場所軟硬設施。該支行配置了不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡等服務設施，滿足視力障礙、行動不便老年客戶的辦理需求。還設置適老區(qū)域，為老年客戶提供適老版閱讀書籍、象棋、老花鏡、放大鏡等，方便老年客戶在等待辦理業(yè)務的時候閱讀和下棋。該支行為更好地服務老年客戶，在敬老服務區(qū)域配置了一輛小推車，裝有零食、茶水、血壓儀等物品，讓他們在業(yè)務等待時不再無聊。針對高齡、重病等行動不便的老人，該支行通過攜帶移動式智能服務終端提供上門服務，將金融服務送到客戶家門口。記者還了解到，該支行致力于老年人宣教，前往光華社區(qū)、青云門社區(qū)、莊泉社區(qū)等社區(qū)以通俗易懂的語言向老年客戶普及金融知識，介紹反詐騙和反租借“兩卡”的相關(guān)知識，提升老年群體金融風險防范意識，保障廣大老年客戶財產(chǎn)安全。同時，指導老年客戶使用智能設備，助力跨越“數(shù)字鴻溝”。

南京銀行鎮(zhèn)江新區(qū)支行則在廳堂內(nèi)外部設置了老年客戶的專屬關(guān)懷區(qū)域。在其廳堂外部可以看到無障礙通道，并配備呼叫鈴，以便員工能夠及時的幫助行動不便的老年客戶到達廳堂咨詢、辦理業(yè)務。該支行柜臺還設置專門的愛心服務窗口，并在醒目處張貼“老年人優(yōu)先”的標志，優(yōu)先滿足老年客戶的金融服務需求，減少他們的等待時間，咨詢臺放置有老年人常見業(yè)務指南以及老年人金融服務手冊供老年客戶參閱，并在智能柜臺等待區(qū)設置愛心座椅供老年人優(yōu)先使用。在尊老關(guān)懷區(qū)，他們配備了有更為貼合老年人需求的座椅，更加迎合老年人喜好的書籍、報紙讀物以及業(yè)務指導手冊。為積極參與敬老助老志愿服務，該支行成立了一支老年幫扶志愿者團隊，并每逢節(jié)日，志愿者隊伍都會攜帶慰問品前往周邊小區(qū)對空巢老人進行關(guān)懷慰問，同時，成立了點對點的專項幫扶計劃，針對生活條件困難的老年群體，組織員工進行慈善捐助，并安排志愿者團隊成員對其進行一對一和多對一的定點扶持，通過定期走訪，切實了解老人們的相關(guān)需求，并在力所能及的條件下盡可能的給予一些物質(zhì)和生活上的幫助。

南京銀行鎮(zhèn)江分行將持續(xù)推進適老化服務工作，優(yōu)化提升老年人便利化服務，弘揚尊老愛老正能量，主動打磨優(yōu)化老年客群服務細節(jié)，讓老年人獲得更多獲得感、幸福感、安全感。（朱婧）