邱天同志現(xiàn)任工行鎮(zhèn)江潤州支行綜合部業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)理，自2009年入行以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守。輪崗至支行營業(yè)室的她，快速適應(yīng)新環(huán)境，在做好本職工作的同時(shí)，盡可能地做好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理工作，當(dāng)好”店長“一職。

提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅(jiān)守合規(guī)底線

她積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，做好本網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助客服經(jīng)理迅速掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度規(guī)定和風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)。堅(jiān)持做到每一筆需要授權(quán)或集中上傳的業(yè)務(wù)雙人復(fù)核，所在網(wǎng)點(diǎn)長期保持集約運(yùn)營高質(zhì)量網(wǎng)點(diǎn)水平。她堅(jiān)守合規(guī)底線，切實(shí)落實(shí)賬戶回訪工作，利用好對賬、智慧年檢等系統(tǒng)，對存在異常的賬戶及時(shí)采取控制措施并及時(shí)上報(bào)。三季度網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)集中退回率遠(yuǎn)低于市行平均水平，網(wǎng)點(diǎn)集約運(yùn)營質(zhì)量評價(jià)考核名列前茅。

強(qiáng)化溝通協(xié)作，做好網(wǎng)點(diǎn)“內(nèi)當(dāng)家”

在網(wǎng)點(diǎn)主任“走出去”時(shí)，她積極做好網(wǎng)點(diǎn)的“內(nèi)當(dāng)家”。參與廳堂服務(wù)工作，合理利用網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備，智能機(jī)具和柜口資源，最大程度地減少客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間。對辦理換卡不換號、資信證明業(yè)務(wù)的客戶，引導(dǎo)其在智能柜員機(jī)、手機(jī)銀行上自主操作，改善客戶的服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)客戶與柜員發(fā)生誤會糾紛時(shí)，及時(shí)出面安撫客戶情緒，解釋誤會，解決糾紛。在做好服務(wù)的同時(shí)也注重營銷工作，自己營銷的同時(shí)也鼓勵員工向到店客戶積極營銷我行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。遇到從新業(yè)務(wù)或新問題時(shí)，及時(shí)與上級部門的老師溝通、請教，與網(wǎng)點(diǎn)員工一起想辦法解決，分工協(xié)作，充當(dāng)好網(wǎng)點(diǎn)員工與網(wǎng)點(diǎn)主任之間的橋梁，上情下達(dá)，下情上傳，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)結(jié)有愛、積極向上。

發(fā)揮自身專業(yè)能力，助力網(wǎng)點(diǎn)無差錯、無違規(guī)

作為一名共產(chǎn)黨員，她發(fā)揮先鋒模范作用，充分利用自己的專業(yè)知識，推動了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。對國際業(yè)務(wù)比較了解的她，主動向員工講解國際業(yè)務(wù)知識，幫助客戶解決跨境匯款、外幣現(xiàn)鈔存取等問題。當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)來了國際友人時(shí)，積極與其溝通，協(xié)助國際友人辦理業(yè)務(wù)。在今年總行開展的外匯一體化業(yè)務(wù)大檢查中，助力網(wǎng)點(diǎn)順利過關(guān)。

她堅(jiān)持“合規(guī)守矩，行穩(wěn)致遠(yuǎn)”的工作態(tài)度，務(wù)實(shí)開拓，以高度的責(zé)任感助力網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控合規(guī)管理建設(shè)。所在網(wǎng)點(diǎn)無差錯、違規(guī)事件，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部風(fēng)暴考核列市分行第一，核算質(zhì)量水平名列前茅。（龔軒）