金山網(wǎng)訊 2023年年末的一天，客戶徐某前往工行鎮(zhèn)江京口學(xué)府支行為其本人和其妻子于某辦理醫(yī)療保險(xiǎn)自主繳費(fèi)業(yè)務(wù)。然而由于網(wǎng)絡(luò)因素，該業(yè)務(wù)交易處理稅銀社保費(fèi)現(xiàn)金繳納時(shí)出現(xiàn)繳費(fèi)超時(shí)報(bào)錯(cuò)，客戶申報(bào)參保不成功。當(dāng)日正值極寒天氣，室外滿天大雪紛飛，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員多次嘗試交易無(wú)果，本著服務(wù)至上的理念，工作人員不愿客戶就這樣“空手而歸”，后續(xù)還得“從頭再來(lái)”。便詢問(wèn)詢問(wèn)客戶平常是否使用微信、支付寶等三方支付平臺(tái)，客戶稱會(huì)使用微信，遂工作人員指導(dǎo)客戶微信掃碼，使用江蘇稅務(wù)社保繳納小程序，通過(guò)實(shí)名認(rèn)證、人臉識(shí)別等操作進(jìn)行醫(yī)保費(fèi)用繳納，成功扣款，并將繳費(fèi)二維碼打印給客戶帶回去給家里人進(jìn)行繳費(fèi)?？蛻魧?duì)該網(wǎng)點(diǎn)的貼心服務(wù)表示感謝，稱網(wǎng)點(diǎn)工作人員設(shè)身處地的為客戶著想，十分感動(dòng)。

然而好事多磨，該網(wǎng)點(diǎn)午間軋賬時(shí)發(fā)現(xiàn)，徐客戶辦理的兩筆繳費(fèi)業(yè)務(wù)雖交易失敗，但已產(chǎn)生了費(fèi)用，造成了網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)不平，網(wǎng)點(diǎn)工作人員又電話聯(lián)系客戶，表達(dá)了歉意并告知客戶業(yè)務(wù)情況，詢問(wèn)客戶是否方便來(lái)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處理?？蛻舴Q對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)十分感謝，約好明天早上第一時(shí)間來(lái)網(wǎng)點(diǎn)處理，工作人員上報(bào)了生產(chǎn)故障，做好報(bào)告后準(zhǔn)備再次聯(lián)系客戶準(zhǔn)備上門(mén)服務(wù)，讓其不用再次“奔波”，網(wǎng)點(diǎn)將自行進(jìn)行掛賬處理，并再次表達(dá)歉意。電話剛撥通，響亮的鈴聲便從網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口傳來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口站著的熟悉身影正是上午來(lái)辦理業(yè)務(wù)的徐客戶，工作人員喜出望外的迎了上去。客戶表示怕不及時(shí)處理會(huì)影響網(wǎng)點(diǎn)的賬務(wù)，就直接過(guò)來(lái)了，非常感謝網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)，不能因?yàn)樽约旱氖虑橛绊懥司W(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)。工作人員十分感動(dòng)，又向客戶表達(dá)感謝，在相互真誠(chéng)熱切的道謝中，此次“危機(jī)”順利解決。（茅慧婧）