宋雪蓉，1994年7月進(jìn)入工商銀行鎮(zhèn)江分行，2020年10月由網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管轉(zhuǎn)崗為鎮(zhèn)江新區(qū)支行綜合部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。她自轉(zhuǎn)崗以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，立足支行運(yùn)管工作根本，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，用心鉆研業(yè)務(wù)、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控、不斷提升網(wǎng)點(diǎn)核算質(zhì)量和集約運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。同時(shí)，堅(jiān)持抓好網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)管隊(duì)伍的建設(shè)和管理，積極推進(jìn)總省行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升及運(yùn)營(yíng)改革方案的落實(shí)，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)水平。

堅(jiān)持專業(yè)學(xué)習(xí)，抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)

作為支行綜合部運(yùn)管及內(nèi)控條線的業(yè)務(wù)管理人員，她始終堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握各類業(yè)務(wù)的操作流程、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和制度要求。在加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，也不忘加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各類新業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。督促網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管完成微課培訓(xùn)、測(cè)試，確保客服經(jīng)理持證率和外匯持證率達(dá)到100%。組織網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管學(xué)習(xí)市行定期下發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)事件案例分析，舉一反三、防微杜漸，通過學(xué)習(xí)使得網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)事件暴露水平得到了有效控制，使網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)核算質(zhì)量得到明顯提高。同時(shí)，她通過員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽的形式，持續(xù)開展線上線下運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式的培訓(xùn)，提高客服經(jīng)理、客戶經(jīng)理對(duì)線上線下業(yè)務(wù)的熟練程度，提高落地轉(zhuǎn)化力，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷推介能力和產(chǎn)品滲透力。

組織技能練兵，提升服務(wù)效率

近年來，網(wǎng)點(diǎn)一線員工更替頻繁，新員工占比接近80%，為了提升新員工的業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)水平，進(jìn)一步規(guī)范操作行為，加深員工合規(guī)理念，她利用班后時(shí)間組織青年員工開展業(yè)務(wù)技能練兵和競(jìng)賽，手把手教導(dǎo)新員工業(yè)務(wù)技能，確保新員工通過定級(jí)測(cè)試。同時(shí)，每周組織網(wǎng)點(diǎn)差錯(cuò)較多柜員集中談心、參加網(wǎng)點(diǎn)班后會(huì)有針對(duì)性的開展重點(diǎn)幫扶，按月組織網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管召開例會(huì)，分析網(wǎng)點(diǎn)在集約運(yùn)營(yíng)、核算質(zhì)量、網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升及文明服務(wù)、銀企對(duì)賬等方面存在的問題，分析原因，提出整改要求和措施。

落實(shí)問題整改，規(guī)范操作流程

她積極做好轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù)輔導(dǎo)及檢查問題整改，按月做好對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào)，并督促網(wǎng)點(diǎn)做好后續(xù)整改工作。對(duì)市分行運(yùn)營(yíng)管理部檢查督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題，多次溝通，督促網(wǎng)點(diǎn)做好整改反饋，對(duì)于共性問題及時(shí)傳達(dá)到所有網(wǎng)點(diǎn)，組織網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保網(wǎng)點(diǎn)的日常操作準(zhǔn)確規(guī)范。

緊抓風(fēng)險(xiǎn)管控，保障合規(guī)經(jīng)營(yíng)

她督促網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)對(duì)新開及存量單位結(jié)算賬戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，落實(shí)新開對(duì)公賬戶的回訪，加強(qiáng)賬戶存續(xù)期管理，通過風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、主動(dòng)摸排、客戶回訪、銀企對(duì)賬、智慧年檢等多種方式或渠道，持續(xù)加強(qiáng)客戶身份識(shí)別。同時(shí)，她還組織網(wǎng)點(diǎn)對(duì)存量低效高網(wǎng)銀限額的對(duì)公賬戶1164戶進(jìn)行摸排，對(duì)1068戶根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要重新合理設(shè)置網(wǎng)銀限額。通過加強(qiáng)開戶源頭性管理，新區(qū)支行2023年新開對(duì)公賬戶未發(fā)生一筆涉案賬戶。

推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)改革，提高運(yùn)營(yíng)效能

為有效落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升目標(biāo)，她強(qiáng)化店長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)履職要求，鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)主管從現(xiàn)金區(qū)走出來，持續(xù)推進(jìn)運(yùn)營(yíng)主管走入廳堂，提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力和應(yīng)急處理能力，堅(jiān)持業(yè)務(wù)服務(wù)齊抓、內(nèi)部外部共管，努力做到內(nèi)控合規(guī)和廳堂服務(wù)“兩手抓”。通過一系列內(nèi)外部管理舉措，進(jìn)一步強(qiáng)化了支行各網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部管理能力，有效壓降了網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)暴露水平，優(yōu)化了網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)，網(wǎng)點(diǎn)核算質(zhì)量得到進(jìn)一步提高，支行在2023年一、三季度運(yùn)管專業(yè)考核排名均進(jìn)入前三。（龔軒）