金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江京口象山支行來了一位年近八十的老年客戶，帶著一本存折想取款，在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)賬戶因客戶身份信息不完整需要補(bǔ)充后方能使用，詢問老人后得知，存折是老人老伴的，平時(shí)都有老伴辦理，近期由于老伴身體原因無法來到網(wǎng)點(diǎn)親自辦理。

客服經(jīng)理通過識(shí)別發(fā)現(xiàn)該老人存折當(dāng)初不是用身份證開的戶，考慮到客戶年齡較大喊來大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理隨即將客戶引導(dǎo)至非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)，進(jìn)一步了解該老人情況后，運(yùn)營(yíng)主管向上級(jí)行請(qǐng)示尋找?guī)椭蛻艨旖萁鉀Q難題的方法。得到上級(jí)行指示后，用簡(jiǎn)潔易懂的方式告知老人修改信息以及所需材料，并一一標(biāo)注注意事項(xiàng)。

第二天中午臨近下班時(shí)，老人委托其子作為其監(jiān)護(hù)人代理辦理業(yè)務(wù)，客服經(jīng)理審核所提供材料后順利進(jìn)行了身份信息的修改與核實(shí)解控業(yè)務(wù)，犧牲中午休息時(shí)間幫客戶解決了難題,讓老人一家感受到了工行的溫暖。在辦完業(yè)務(wù)之后，客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)表示贊賞，并留下了一首夸贊的小詩。（朱天逸）