金山網(wǎng)訊 2023年以來，工行鎮(zhèn)江句容北門支行堅(jiān)持服務(wù)為的理念，通過服務(wù)質(zhì)量提升推動(dòng)存款增長(zhǎng)。截至2023年末，該行儲(chǔ)蓄存款較年初新增8070.1萬(wàn)元，創(chuàng)歷史新高。今年1月，北門支行著力儲(chǔ)蓄存款工作，截至1月14日，較年初新增1330.66萬(wàn)元，列支行第二。

嚴(yán)格落實(shí)崗位職責(zé)

根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)日益壯大的客戶規(guī)模和數(shù)量及時(shí)制定了相應(yīng)的優(yōu)化服務(wù)措施；對(duì)網(wǎng)點(diǎn)新增的個(gè)人客戶及時(shí)做好跟蹤維護(hù)；加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)各崗位客戶經(jīng)理和客服經(jīng)理專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平，提升存款留存率。

客戶分層維護(hù)

網(wǎng)點(diǎn)制定客戶分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)和辦法，全面實(shí)施分級(jí)管理制度；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理定期的進(jìn)行專門維護(hù)，及時(shí)傳遞信息和反饋意見，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)私銀、財(cái)富客戶的需求，提供特定的專業(yè)化服務(wù)方案，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷和維護(hù)。

提升服務(wù)品質(zhì)，爭(zhēng)做情感營(yíng)銷

通過提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)，來贏得客戶的心?？蛻暨M(jìn)門時(shí)主動(dòng)問候，辦理業(yè)務(wù)要高效便捷，急客戶之所急，想客戶之所想。服務(wù)就是通過給客戶便捷的體驗(yàn)，為客戶本身著想的服務(wù)理念，讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信賴的心理，客戶自然而然就會(huì)留下或者帶來存款。（萬(wàn)莉）