金山網(wǎng)訊 2023年底，工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行營業(yè)部辦理對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，了解到某企業(yè)因近期擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營，可能會(huì)存在資金短缺的情況，網(wǎng)點(diǎn)主任立即主動(dòng)對(duì)接客戶了解情況?？蛻艚?jīng)理隨即在系統(tǒng)內(nèi)查詢是否有白名單，向客戶了解是否有抵押物情況，因當(dāng)時(shí)該客戶不滿足系統(tǒng)放款要求，且無抵押物，故未達(dá)成合作意向。

之后的幾個(gè)月，客戶經(jīng)理持續(xù)關(guān)注該企業(yè)，2024年1月，客戶經(jīng)理抓住總行推出新一代經(jīng)營快貸契機(jī)，向客戶進(jìn)行推薦，上門測(cè)算額度并成功提款。在客戶經(jīng)理細(xì)致、高效的服務(wù)下，解決了客戶的融資需求。主動(dòng)、快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到客戶高度贊揚(yáng)。

在本案例中，該行客戶經(jīng)理積極學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)，持續(xù)的關(guān)注企業(yè)需求，及時(shí)傳達(dá)最新產(chǎn)品信息，解決客戶融資需求，給客戶帶來良好的體驗(yàn)，利用自身的專業(yè)知識(shí)，以細(xì)致、高效、專業(yè)的服務(wù)贏得客戶的信賴。（王榮楠）