金山網(wǎng)訊 1月22日，一個寒風(fēng)凜冽的早晨，一對老夫妻顫顫巍巍的走進(jìn)工行鎮(zhèn)江京口學(xué)府支行，大堂經(jīng)理見狀立馬上前攙扶并詢問他們需要辦理什么業(yè)務(wù)。老先生說他們一家剛從哈爾濱搬來鎮(zhèn)江居住，老伴名下有一張?jiān)诠枮I辦的信用卡想要注銷，大堂經(jīng)理了解情況后引導(dǎo)老人休息區(qū)入座，指導(dǎo)撥打95588熱線銷卡，可是和客服溝通時發(fā)現(xiàn)老太太卡內(nèi)還有一百多元余額，并且其名下沒有其他工行卡可以轉(zhuǎn)入，而異地信用卡在柜面也無法做收卡處理。

聽到這里兩位老人明顯著急了起來，擔(dān)心無法銷卡造成其他后果，大堂經(jīng)理為老人倒了開水，安撫他們的情緒，接著指導(dǎo)他們下載手機(jī)銀行，準(zhǔn)備用手機(jī)銀行將余額轉(zhuǎn)出后再通過95588熱線銷卡?？墒窃诘卿浘W(wǎng)銀時老人因多次人臉識別失敗被限制登錄，大堂經(jīng)理再三告知他們不要著急，第二天再來辦理，網(wǎng)點(diǎn)一定會將這筆業(yè)務(wù)處理成功的。

第二天一早兩位老人又來到了網(wǎng)點(diǎn)，在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下終于登陸了手機(jī)銀行。在老人操作轉(zhuǎn)賬時又跳出了預(yù)留手機(jī)號不正確的提示。由于更改手機(jī)號必須讀卡，此時就需要新辦一張借記卡，大堂經(jīng)理在詳細(xì)說明情況后老人同意辦卡。大堂經(jīng)理隨即準(zhǔn)備好開卡需要的憑證指導(dǎo)老人填寫，又貼心的為她準(zhǔn)備了老花鏡。開卡成功后大堂經(jīng)理立即為老人辦理了手機(jī)號整合業(yè)務(wù)，接著指導(dǎo)老太太登錄手機(jī)銀行重新為工銀e支付設(shè)置密碼，將信用卡內(nèi)余額全部轉(zhuǎn)出。再撥打95588熱線銷卡，最終將業(yè)務(wù)辦理成功。兩位老人連聲道謝，說網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，富有責(zé)任心，為自己解決了一個難題。接著撥打了95588電話，對網(wǎng)點(diǎn)的熱情服務(wù)提出了表揚(yáng)。（莊乃杰）