金山網(wǎng)訊 在數(shù)字化時代背景下，電信詐騙案件層出不窮，給廣大人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全帶來威脅，尤其是老年客戶群體，最容易上當(dāng)受騙。近日，工行鎮(zhèn)江丹陽開發(fā)區(qū)支行成功防范一起老年客戶電信詐騙的事件，保護(hù)了客戶的財(cái)產(chǎn)安全。

臨近歲末年初，鎮(zhèn)江丹陽開發(fā)區(qū)支行及時做好迎接旺季的準(zhǔn)備工作。一天上午，一位神色匆忙的老爺爺來到該網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，打算取出未到期的10萬定期存款，用于購買某種保健酒。工作人員在接待過程中發(fā)現(xiàn)老人對產(chǎn)品的了解甚少，且表現(xiàn)出強(qiáng)烈的購買意愿。憑借職業(yè)敏感性，工作人員懷疑這是一起可能的電信詐騙事件，于是立即啟動了防范措施。

工作人員首先聯(lián)系該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，告知事件的經(jīng)過流程，隨后網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人耐心地向老人解釋了電信詐騙的常見手段和特點(diǎn)，提醒老人不要輕信陌生人的推銷，并建議老人聯(lián)系家人或子女進(jìn)行商量，但老人態(tài)度非常強(qiáng)硬，表示自己不可能被電信詐騙，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人見狀，先安撫老人情緒，隨后立即撥打110，需求警察同志的幫忙。當(dāng)警察同志到達(dá)該網(wǎng)點(diǎn)，了解事情的經(jīng)過，也和老人進(jìn)行溝通，講解電信詐騙的一些特征，勸導(dǎo)老人先和家人溝通，這時老人情緒已經(jīng)穩(wěn)定下來，隨后和子女聯(lián)系，老人的女兒得知事情的經(jīng)過，急忙趕到該網(wǎng)點(diǎn)，勸阻老人，最后老人在三方的勸阻下，相信自己確實(shí)被電信詐騙，保住自己的財(cái)產(chǎn)安全。

此次事件的成功防范，充分體現(xiàn)了該網(wǎng)點(diǎn)工作人員高度的責(zé)任心和敏銳的職業(yè)洞察力。通過和客戶的溝通過程中，機(jī)智判斷客戶的情況，及時向上級反應(yīng)客戶的情況，做出相對應(yīng)的措施，最后通過警民合作，成功防范一起老年客戶電信詐騙事件，保護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)安全。（陳繼銘）