金山網(wǎng)訊 工行鎮(zhèn)江京口北固灣支行緊鄰核心城區(qū)，周邊多是居民住宅區(qū)，因此老年客戶群體日常到店辦理業(yè)務(wù)的人比較多，作為一家“適老網(wǎng)點(diǎn)”，該行一直堅(jiān)持主動(dòng)關(guān)懷，重點(diǎn)關(guān)注、熱情服務(wù)，全力保障每一位老年到店客戶的業(yè)務(wù)需求得到更好的滿足。

一月中旬，一位老年客戶焦急的來到北固灣網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助，客戶稱其老伴的工行二代社保卡過了有效期，現(xiàn)急需更換三代社?？ú⑷〕隹ɡ锏默F(xiàn)金，因其老伴腿部骨折無法親自前來網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理在了解情況后立即安撫了該客戶，并第一時(shí)間將此情況報(bào)告給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)主任根據(jù)客戶具體情況“急事急辦、特事特辦”，兼顧網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營情況派出理財(cái)經(jīng)理和對(duì)公柜員雙人陪同客戶上門核實(shí)情況，客戶現(xiàn)場(chǎng)表示同意授權(quán)其老伴代為辦理社?？〒Q卡業(yè)務(wù)并簽署了授權(quán)書，隨后三人一同返回網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理了三代社?？ǖ募せ睢?/p>

該業(yè)務(wù)成功辦理后，客戶找到網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)提出要去商機(jī)部門鎮(zhèn)江分行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)全體員工的熱情服務(wù)進(jìn)行表揚(yáng)，網(wǎng)點(diǎn)主任對(duì)客戶的提議表示了感謝并表示這是我們銀行員工應(yīng)該做的，考慮到外面在下雨，客戶最終還是堅(jiān)持撥打了95588對(duì)北固灣網(wǎng)點(diǎn)暖心服務(wù)進(jìn)行了表揚(yáng)。（馬一非）