金山網(wǎng)訊 近日，一位滿臉帶著焦急情緒的老年男子走進工行鎮(zhèn)江丹陽華南支行的大堂?？头?jīng)理見狀第一時間詢問其需要辦理什么業(yè)務，溝通后得知客戶要辦理密碼重置業(yè)務?？头?jīng)理便引導其向自助業(yè)務辦理區(qū)走去，在辦理業(yè)務中得知該卡是其妹妹的卡，因重置銀行卡密碼需要本人辦理，隨即告知客戶業(yè)務辦理規(guī)定。

老年男子突然說道：“這是我妹妹的卡，她現(xiàn)在重病臥床不起，這是她的救命錢，這可怎么辦呀？”客服經(jīng)理趕忙安撫客戶情緒：“沒事的，您不要著急，我們可以特事特辦，上門服務。”客服經(jīng)理的這句話好像凌冽寒冬中的一束暖陽，溫暖了網(wǎng)點廳堂，也溫暖了客戶的心。此時此刻，客戶臉上焦急的情緒得到了些許的舒緩?？头?jīng)理深知此事的重要性，安撫好客戶的情緒之后立即將情況報告給網(wǎng)點負責人。

網(wǎng)點負責人得知該情況后，隨即決定與客戶經(jīng)理雙人上門核實情況，時刻秉持“以客戶為中心”的服務理念，堅持事事快辦，要事急辦。客戶之事無小事，上門服務暖人心。特事特辦的流程完成之后，隨即為客戶辦理了密碼重置業(yè)務。客戶為工行點贊，豎起了大拇指，淚水充滿著眼眶：“我替我妹妹謝謝你們，你們工行的服務真好，效率真高！”客服經(jīng)理答道：“希望我們的服務讓您安心，相信一切都會好起來的！” （趙衡）