金山網(wǎng)訊 近期，在南京銀行鎮(zhèn)江分行的一次業(yè)務(wù)分享會(huì)上，鎮(zhèn)江京口支行行長助理唐堅(jiān)分享了如何通過交叉營銷滿足客戶多元化需求的經(jīng)驗(yàn)，引發(fā)了行內(nèi)學(xué)習(xí)討論的熱潮。

什么是“交叉營銷”，什么又是“多元化需求”呢？圍繞這兩個(gè)在金融系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)常提及的概念，作為交叉營銷領(lǐng)域的專家，唐堅(jiān)通過實(shí)際案例向記者娓娓道來。

唐堅(jiān)，2009年畢業(yè)后就踏入金融行業(yè)；2016年，他加入南京銀行大家庭；如今，他在南京銀行擔(dān)任鎮(zhèn)江京口支行行長助理，分管支行對公業(yè)務(wù)。在南京銀行的崗位上，唐堅(jiān)積極推動(dòng)交叉營銷策略，滿足客戶的多元化需求。“交叉營銷是通過整合銀行內(nèi)部資源，利用多元化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同客戶群體需求，提供全方位服務(wù)的一種市場營銷策略。”他進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，“通過交叉營銷，不僅能夠更好地滿足客戶，同時(shí)也能倒逼自我提高業(yè)務(wù)水平和競爭力。”面對外部經(jīng)濟(jì)形勢的變化、同業(yè)競爭壓力加大等困難，唐堅(jiān)始終堅(jiān)持積極引導(dǎo)全員進(jìn)行交叉營銷，盤活客戶資源，提升客戶綜合回報(bào)。

他還堅(jiān)持走出去拜訪，為南京銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻(xiàn)力量。唐堅(jiān)表示：“拜訪客戶往往能了解客戶的各類需求。”他結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)解釋說，“但難點(diǎn)在于如何把多元化需求結(jié)合起來。”為此，他強(qiáng)調(diào)要深入了解客戶實(shí)際情況及其多元化需求，結(jié)合銀行金融產(chǎn)品，制定個(gè)性化、定制化的產(chǎn)品組合方案供客戶選擇。

對于小微企業(yè)客戶，唐堅(jiān)提供靈活多樣的融資方案、國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品、存款理財(cái)產(chǎn)品、線上秒貼特色業(yè)務(wù)等供客戶選擇，并提供一站式、全方位的服務(wù)。對于零售客戶，他根據(jù)客戶工作、家庭收入情況、消費(fèi)習(xí)慣、信用狀況及風(fēng)險(xiǎn)承受能力判斷客戶需求合理性，并給予相應(yīng)的產(chǎn)品推薦。

唐堅(jiān)憑借出色的業(yè)務(wù)能力和卓越的業(yè)績獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)。他榮獲2018年“我是鑫講師”大賽杭州賽區(qū)最佳人氣獎(jiǎng)、2019年公司“開門紅”業(yè)務(wù)能手獎(jiǎng)、2019年度總行級(jí)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、2020年度總行級(jí)先進(jìn)工作者以及鎮(zhèn)江市文明職工等殊榮。

展望未來，唐堅(jiān)將繼續(xù)致力于交叉營銷的實(shí)踐和探索。他表示：“隨著客戶需求日益多樣化，我們將繼續(xù)深入研究多元化需求和行業(yè)趨勢，不斷創(chuàng)新和完善交叉營銷策略。”他將與團(tuán)隊(duì)共同努力，進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升南京銀行鎮(zhèn)江京口支行公司業(yè)務(wù)水平和競爭力。(俞佳融 廖斯恩）