王雯，女，現(xiàn)任工行鎮(zhèn)江京口東門支行客服經(jīng)理，從業(yè)30余年以來，該同志堅守崗位，勤勤懇懇，扎根于一線工作，全心全意服務(wù)客戶，有著強烈的事業(yè)心和責任感，尤為重視提升客戶服務(wù)滿意度，以本職工作為基礎(chǔ)，認真履行職責，為網(wǎng)點做出巨大貢獻。

力求業(yè)務(wù)精湛，始終合規(guī)為本

該同志一貫秉持著業(yè)務(wù)為本的原則，自覺遵守我行的各項規(guī)章制度，以良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得全行干部員工和廣大客戶的一致好評。自從遠程授權(quán)業(yè)務(wù)全省分散授權(quán)以來，她時刻關(guān)注業(yè)務(wù)受理質(zhì)量通報，根據(jù)不斷更新的業(yè)務(wù)授權(quán)流程和操作指引，積累豐富經(jīng)驗，梳理難點要點，并將其爛熟于心，切實掌握每一個風險要點，堅決抵制各類違規(guī)操作。在堅守內(nèi)控合規(guī)的基礎(chǔ)上，不斷提高對業(yè)務(wù)完成質(zhì)量和效率的自我要求。她業(yè)務(wù)量始終名列支行前茅，今年四季度保持零退回，零風險事件，核算質(zhì)量優(yōu)異。

堅持熱誠服務(wù)，把握精準服務(wù)

該同志堅持服務(wù)至上，恪守服務(wù)規(guī)范，始終做到客戶來有迎聲，走有送聲，向客戶展示良好的精神面貌。對待網(wǎng)點眾多老年客戶，她總能從客戶的角度出發(fā)，為客戶提供專業(yè)的建議，貼心的幫助和耐心的講解，幫助各類客戶解決復(fù)雜多樣的業(yè)務(wù)難題，獲得廣大客戶的一致好評。在高效辦結(jié)業(yè)務(wù)的同時，她發(fā)掘客戶多樣性需求，用心與客戶溝通交流，結(jié)合產(chǎn)品特性進行精準定位，抓住營銷機會，進行綜合營銷。

注重團隊協(xié)作，默默無私奉獻

作為網(wǎng)點的業(yè)務(wù)主力軍，該同志負責現(xiàn)金窗口大小事宜，在工作中該同志兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，，她是網(wǎng)點現(xiàn)金業(yè)務(wù)的有力支撐，經(jīng)常獨挑現(xiàn)金業(yè)務(wù)“大梁”，快速優(yōu)質(zhì)地為客戶辦結(jié)業(yè)務(wù)，為網(wǎng)點能夠外拓營銷，提供了“安內(nèi)”保障。她對青年員工也照顧有加，熱心指導(dǎo)青年員工整理工作筆記，耐心帶領(lǐng)青年員工解決疑難雜癥，督促青年員工刻苦學(xué)習(xí)、積極進取，并以自身愛崗敬業(yè)，始終熱忱為青年員工樹立了良好的工作榜樣，有力幫扶青年員工成長，無私奉獻，不求回報。

在今后的工作中，該同志仍將立足自身崗位、錘煉作風，時刻堅守合規(guī)原則，服務(wù)至上，求真務(wù)實，盡職盡責，發(fā)揮先鋒作用，為工行的發(fā)展貢獻自己的力量。（龔軒）