金山網(wǎng)訊　旺季期間，銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)繁忙，高峰時時常出現(xiàn)客戶辦理業(yè)務(wù)等候時間相對較長的現(xiàn)象。為優(yōu)化客戶體驗、節(jié)省客戶等候時間，工行鎮(zhèn)江新區(qū)諫壁支行網(wǎng)點人員積極推廣工行線上預(yù)約取號功能。體驗過此項功能后，到店客戶的服務(wù)滿意度和廳堂服務(wù)效率得到進(jìn)一步提升。

近日，該行老客戶張女士前往網(wǎng)點辦理大額存單轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，由于前期該網(wǎng)點已經(jīng)向其介紹過工行線上預(yù)約取號功能，張女士1月31日已通過“工行服務(wù)”微信小程序，提前預(yù)約2月1日在諫壁支行辦理存款業(yè)務(wù)，預(yù)約時張女士預(yù)先填寫好了個人信息、業(yè)務(wù)類型及辦理時間。次日，張女士按預(yù)約時間到達(dá)網(wǎng)點，此時是旺季業(yè)務(wù)高峰，廳堂等候客戶較多，大堂經(jīng)理在了解張女士需要辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容后，引導(dǎo)她到等候區(qū)等待叫號。張女士坐下等候，很快就叫到了她的號，隨即前往柜面辦理業(yè)務(wù)。其他客戶不解，紛紛向大堂經(jīng)理咨詢，為什么她能這么快排到號？是不是“有貓膩”？網(wǎng)點工作人員見狀，及時向在場客戶解釋，張女士已提前通過線上預(yù)約取號，這樣大大節(jié)省了廳堂等候叫號的時間，并積極向其他客戶宣傳“工行服務(wù)”小程序線上取號的便捷性，張女士也現(xiàn)身說法表示，自己已多次通過“工行服務(wù)”小程序取號，該項服務(wù)功能真的非常方便快捷，節(jié)約了她很多的等待時間。其他客戶聽說此項功能后，都十分感興趣，紛紛表示以后也要通過線上取號，讓自己的業(yè)務(wù)辦理“再提速”。（侯文睿）