金山網(wǎng)訊 為深入踐行金融工作的政治性、人民性，積極履行消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，切實提升消費者金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識，充分發(fā)揮國有大行服務(wù)國家戰(zhàn)略、提升群眾金融素養(yǎng)的主力軍作用，按照上級行統(tǒng)一部署，工行鎮(zhèn)江丹陽支行近期在全行組織開展“3.15”消費者權(quán)益保護教育宣傳月活動, 此次宣傳月活動堅持以人民為中心的價值取向，主動適應(yīng)不同消費者群體個性化、多元化需求，整合統(tǒng)籌行內(nèi)外優(yōu)質(zhì)教育宣傳資源，因地制宜、分類施策、靶向發(fā)力，高效務(wù)實宣導(dǎo)金融政策、提示金融風(fēng)險，倡導(dǎo)理性投資觀念，推進誠信文化建設(shè)，積極傳播正能量，持續(xù)提升消費者金融素養(yǎng)、金融安全意識和依法維權(quán)能力，不斷增強人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感，為助力“強優(yōu)大”高質(zhì)量發(fā)展貢獻消保力量。

開展員工培訓(xùn)

2024年開展315消費者保護活動,首次由金融監(jiān)督管理部門進行組織,根據(jù)新的要求及近年來新進行員工較多,支行組織員工重點學(xué)習(xí)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》、《消費者金融知識宣教手冊》等，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項。各營業(yè)網(wǎng)點公示消費者投訴電話，投訴渠道、投訴處理流程及消費者的申訴路徑等。

多渠道進行宣傳

支行堅持陣地宣傳和外出宣傳相結(jié)合的原則，一是各網(wǎng)點通過利用LED顯示屏、液晶電視等自有媒體資源滾動展示“3.15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，學(xué)習(xí)金融知識，反假宣傳、防騙防搶意識宣傳等活動口號及播放相關(guān)宣傳視頻進行宣傳；二是在網(wǎng)點內(nèi)設(shè)立擺放“莫信天上掉餡餅，守住您的錢袋子”金融知識宣傳服務(wù)臺標(biāo)牌，同時對到店辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶進行資金安全提醒并發(fā)放安全折頁。要求理財經(jīng)理和大堂擔(dān)起宣傳主要職能,重點對廳堂老年客戶等特殊群體，切實強化他們金融權(quán)益，指導(dǎo)老年客戶等使用手機銀行安全問題、網(wǎng)點殘破幣兌換要求等。三是借助融e聯(lián)、微博、微信等移動互聯(lián)方式開展互聯(lián)網(wǎng)宣教。普及金融知識，遠離非法集資，防止電信詐騙，守好自己的錢袋子，避免盲目投資和沖動交易。

外出宣傳

2024年3月7日支行業(yè)務(wù)骨干和城東支行深入丹陽衣品服飾有限公司，進行反詐、防范非法集資宣傳;3月12日界牌支行又深入江蘇飛亞金屬有限公司，進行反詐、防范非法集資宣傳。在戶外懸掛了“理性投資消費，防范金融風(fēng)險”橫幅，設(shè)立了宣傳服務(wù)臺、宣傳展區(qū)。3月15日支行業(yè)務(wù)骨干還在市繁華的新民路上進行宣傳,采取解答咨詢、發(fā)放宣折頁等形式，向消費者介紹基礎(chǔ)銀行業(yè)金融知識，就我行在消費者權(quán)益保護熱點方面已采取的措施和取得的成效向消費者進行宣傳。（江明興）