金山網(wǎng)訊　2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，招商銀行鎮(zhèn)江分行開展了行長(zhǎng)當(dāng)值“大堂經(jīng)理”及“首席消保教育宣傳大使”活動(dòng)，行長(zhǎng)作為服務(wù)體驗(yàn)者、大堂接待者，了解客戶訴求，體驗(yàn)一線服務(wù)，宣傳金融知識(shí)。    

3月15日上午，招商銀行鎮(zhèn)江分行黨委書記戴彥豪身著行服、佩戴黨徽和工號(hào)牌，來到鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部大堂，為步入網(wǎng)點(diǎn)的客戶取號(hào)并引導(dǎo)至相應(yīng)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，在遇到客戶對(duì)業(yè)務(wù)辦理存在疑惑時(shí)，戴彥豪書記將業(yè)務(wù)流程耐心的念給客戶聽，再用通俗易懂的話術(shù)進(jìn)行講解。值大堂期間，戴彥豪書記始終面帶微笑面對(duì)面地了解客戶需求，向客戶細(xì)心介紹我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品，耐心解答客戶咨詢的問題，認(rèn)真聆聽客戶對(duì)招行服務(wù)的評(píng)價(jià)，讓客戶感受到了這三月里的濃濃暖意。

“行長(zhǎng)值大堂”期間，戴彥豪書記還擔(dān)任起網(wǎng)點(diǎn)的“首席消保教育宣傳大使”，向來行辦理業(yè)務(wù)的客戶遞送宣傳折頁(yè)、講解金融知識(shí)，邀請(qǐng)客戶一同觀看金融知識(shí)教育小視頻，推薦關(guān)注招商銀行手機(jī)銀行APP、微信公眾號(hào)等渠道推送的各類金融知識(shí)宣傳圖文，幫助客戶提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和安全責(zé)任意識(shí)，筑牢客戶金融安全屏障，守好“錢袋子”。

315當(dāng)天，招商銀行鎮(zhèn)江分行轄內(nèi)共4家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同步開展了“3·15行長(zhǎng)值大堂”活動(dòng)，各支行行長(zhǎng)以“大堂經(jīng)理”“首席消保教育宣傳大使”的身份認(rèn)真接待每一位來往廳堂的客戶，為客戶詳細(xì)介紹各類業(yè)務(wù)，積極與客戶交流，了解金融消費(fèi)者真正所需，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，用實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民的思想。

當(dāng)值“大堂經(jīng)理”是聆聽客戶心聲的良好通道，是致力于消費(fèi)者服務(wù)升級(jí)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，招商銀行鎮(zhèn)江分行將以此為契機(jī)，積極踐行價(jià)值銀行的理念，從客戶需求出發(fā)，不斷優(yōu)化金融服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)效，為持續(xù)營(yíng)造鎮(zhèn)江市良好的金融服務(wù)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。（解晉）