金山網訊 近期，工行鎮(zhèn)江潤州朱方支行為深入推動金融消費者宣傳教育，積極響應“3.15”金融消費者權益保護宣傳活動，履行消費者保護主體責任，通過線上線下多渠道方式，加強金融消費知識宣傳，提升群眾金融素養(yǎng)。

通過工行驛站開展陣地宣傳

發(fā)揮線下網點“工行驛站”功能，從發(fā)放宣傳折頁宣傳安全知識，到引導客戶體驗我行手機銀行，工銀江蘇金融運管家微信公眾號等數字化智能服務渠道，讓客戶走出“不敢用，不用會”的誤區(qū)，使老年客戶也能享受到數字時代的便利。提升客戶金融素質，增加客戶的獲得感和安全感。

走進社區(qū)面對面講解

該行員工充分利用空余時間走訪周圍社區(qū)、市場，宣傳金融安全知識。主動揭示如虛擬幣交易、“元宇宙”產品等新式詐騙方式，對個人信息保護法等普法宣傳。向重點群體告知出租出售銀行卡及銀行介質的危害性，鼓勵樹立誠信意識的同時，對周圍商戶展開線下營銷，告知我行對的小微企業(yè)商戶的優(yōu)惠減免、小微企業(yè)收款碼的先收后獎，手續(xù)費減免政策，收到商戶一種好評的同時，成功推廣了我行的收款碼等產品，增強客戶的信賴。

強化技能全面優(yōu)化服務

該行為保障網點客戶服務體驗，充分利用晨會、夕會等時間組織對網點員工業(yè)務服務技能的培訓，網點主任及時將最新的業(yè)務要求以及營銷活動通過e辦公、郵箱等方式通知到每一位員工。在人員安排上采用了機動柜，根據到店客戶需求在廳堂和柜面進行靈活補位工作，強化各崗位協(xié)調合作，保障網點秩序，使客戶服務體驗不間斷。 （李誠之）