金山網(wǎng)訊　為提升江蘇大學(xué)留學(xué)生開卡工作質(zhì)量與效率，解決留學(xué)生開卡慢、開卡難等難題，優(yōu)化操作流程，近期，工行鎮(zhèn)江京口支行成功快捷辦理30余名新到校留學(xué)生批量開立儲蓄卡賬戶資料簽署業(yè)務(wù)。

尋找問題所在，共商解決策略

江蘇大學(xué)海外教育學(xué)院院長在交流會上提出留學(xué)生開戶失敗、留學(xué)生手機(jī)號更改導(dǎo)致銀行卡難以正常使用、開戶時間長等問題，該行綜合他銀批量辦卡所需材料清單，對各家商業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了對比分析，總結(jié)了工行操作程序簡利便捷的特點，展現(xiàn)了工商銀行服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢。同時，講述了批量辦卡服務(wù)現(xiàn)場簽署協(xié)議環(huán)節(jié)的具體要求，為留學(xué)生制作更標(biāo)準(zhǔn)化、更精簡化的操作流程，讓校方領(lǐng)導(dǎo)知悉后期復(fù)核與后臺處理的程序，幫助校方在留學(xué)生批量開戶前做好通知工作、加快現(xiàn)場服務(wù)速度提供了一定程度的指導(dǎo)。

優(yōu)化服務(wù)方案，落實工作計劃

該行針對本次交流會所提到的要點與辦理網(wǎng)點江蘇大學(xué)支行再度進(jìn)行商討，結(jié)合服務(wù)實踐與現(xiàn)存實際問題，探討出具有針對性、嚴(yán)謹(jǐn)性和全面性的優(yōu)化方法。首先，該行經(jīng)辦人員再次分析留學(xué)生開戶制度，確保網(wǎng)點工作人員熟知流程規(guī)定，并一同完善用于現(xiàn)場服務(wù)的文件；其次，該行與高校領(lǐng)導(dǎo)約定時間段前往學(xué)院集中專門辦理留學(xué)生開戶，網(wǎng)點在約定時間派出柔性團(tuán)隊上門服務(wù)，現(xiàn)場指導(dǎo)留學(xué)生簽署開戶相關(guān)協(xié)議與復(fù)印件簽字等，防范后期復(fù)查時發(fā)生填錯、填漏等問題，提高現(xiàn)場操作的正確率。通過上門與校方志愿者初步完成留學(xué)生批量開卡資料簽署任務(wù)，為后期快速制卡作好鋪墊。

總結(jié)匯總分析，業(yè)務(wù)經(jīng)驗，持續(xù)協(xié)同配合

留學(xué)生批量開卡資料簽署結(jié)束后，該行將此次批量開戶辦理過程與前幾次進(jìn)行對比分析，從中總結(jié)出操作流程中的優(yōu)劣勢，探索處理各類問題的改進(jìn)方法，爭取后續(xù)優(yōu)化操作流程。同時，該行也加大與高校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)動配合，大幅度提升工作質(zhì)效。今后該行將會進(jìn)一步站在客戶角度為客戶著想，與客戶保持溝通交流，滿足客戶需求，得到客戶的理解與支持，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理事半功倍的效果。（朱雪蘊）