金山網(wǎng)訊 “翡麗中央小區(qū)共1024戶住戶，物業(yè)費(fèi)收繳率一直保持在90%以上，住戶對(duì)佳美物業(yè)公司的滿意率基本達(dá)到100%。”在江蘇省揚(yáng)中市，佳美物業(yè)作為翡麗中央的“大管家”，以黨建引領(lǐng)推進(jìn)“紅色物業(yè)”建設(shè)，探索“三長(zhǎng)”共治下的物業(yè)工作新模式，讓小區(qū)治理更有效、居民生活更美好，贏得業(yè)主的廣泛信任和支持。2021年，佳美物業(yè)成功上榜江蘇省示范物業(yè)管理項(xiàng)目名單；2022年，被列為黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)工作省級(jí)示范點(diǎn)，成為當(dāng)?shù)匦^(qū)物業(yè)的“新示范”。

系緊黨建“紅紐帶” 打通管理堵點(diǎn)有方法

“我們每月都會(huì)召開(kāi)網(wǎng)格長(zhǎng)、物業(yè)黨小組長(zhǎng)、樓道長(zhǎng)為代表的‘三長(zhǎng)’會(huì)議，通過(guò)交流、協(xié)調(diào)、評(píng)議等多種形式實(shí)現(xiàn)大事共抓、問(wèn)題共解，大家思想上能達(dá)成共識(shí)，很多事就好辦了。”揚(yáng)中市新聯(lián)社區(qū)黨建指導(dǎo)員劉錦深有感觸地說(shuō)。

系緊黨建“紅紐帶”，健全物業(yè)工作機(jī)制至關(guān)重要。佳美物業(yè)自2017年7月1日進(jìn)駐翡麗中央小區(qū)以來(lái)，搭建起了“社區(qū)黨支部+網(wǎng)格（物業(yè)）黨小組+黨員中心戶+居民”的四級(jí)組織體系架構(gòu)，設(shè)有1個(gè)網(wǎng)格黨小組和1個(gè)物業(yè)黨小組，摸排出214名住區(qū)黨員，選配10個(gè)黨員中心戶；在家門(mén)口設(shè)置“三長(zhǎng)”工作室、佳美物業(yè)黨小組之家、“文化氧吧”等“紅色微站”，凸顯“紅色元素”，讓黨組織和黨員積極發(fā)揮帶頭示范作用，最大限度凝聚小區(qū)治理合力。

佳美物業(yè)黨小組還重點(diǎn)聚焦居民的“急難愁盼”，形成問(wèn)題“收集—梳理—會(huì)辦—反饋”閉環(huán)處置流程機(jī)制，常態(tài)化開(kāi)展“微服務(wù)”等，尋找“最大公約數(shù)”，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)效。

聚焦居民“煩心事” 紓解生活難點(diǎn)有擔(dān)當(dāng)

業(yè)主對(duì)物業(yè)滿不滿意，關(guān)鍵看物業(yè)能不能解決問(wèn)題。

現(xiàn)在在翡麗中央小區(qū)，很多區(qū)域都有一個(gè)醒目的“社情民意碼”，居民有任何訴求和意見(jiàn)，拿出手機(jī)“掃一掃”，就能線上完成提交；涉及物管方面的訴求，社區(qū)工作人員及時(shí)會(huì)同物業(yè)公司工作人員上門(mén)拜訪，進(jìn)一步詳細(xì)了解居民需求，商討解決問(wèn)題的方法，直到居民滿意為止。

“社情民意碼”的推行，不僅讓社區(qū)居民多了一個(gè)反映問(wèn)題的渠道，也能有效監(jiān)督物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)效，可謂一舉兩得。

資料圖

居民代表提出冬天曬被子不方便，且高層住戶私拉晾衣繩存在安全隱患，物業(yè)因地制宜在頂層增設(shè)集中晾曬區(qū)，配備了48個(gè)曬衣架；

為解決電動(dòng)車充電難題，物業(yè)自行購(gòu)買(mǎi)充電樁并安裝在地下室，此外，還完善了充電區(qū)域的消防設(shè)施；

……

正是一個(gè)個(gè)“煩心事”的高效解決，讓小區(qū)居民對(duì)佳美物業(yè)多了一份支持和信任，業(yè)主與物業(yè)公司“雙向奔赴”，共同營(yíng)造良好的生活環(huán)境。

聯(lián)建共建“強(qiáng)品牌” 打造特色亮點(diǎn)有成效

近年來(lái)，佳美物業(yè)主動(dòng)參與翡麗中央小區(qū)的治理，聯(lián)建共建“強(qiáng)品牌”，讓居民享受更多的“增值”服務(wù)。

“我們小區(qū)定期有各類親子活動(dòng)，孩子、家長(zhǎng)很樂(lè)于參加，家門(mén)口的文化生活豐富多彩。”翡麗中央小區(qū)居民顧愛(ài)萍開(kāi)心地說(shuō)。

以“美家美戶 禮傳新聯(lián)”為主題，佳美物業(yè)聯(lián)合多方力量為小區(qū)居民營(yíng)造“推門(mén)可見(jiàn)、社區(qū)可感、家家參與”的社區(qū)生活化家庭教育氛圍，結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日舉辦各類活動(dòng)，用活動(dòng)凝聚人心、激發(fā)活力，助力小區(qū)由“管治”向“善治”轉(zhuǎn)變。（孫華麗 楊銘）