金山網(wǎng)訊　在人口老齡化進程不斷加快的背景下，對中老年客戶的關(guān)愛已經(jīng)成為了社會發(fā)展的必然趨勢與應盡的義務，更是商業(yè)銀行義不容辭的社會責任。工行鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室為響應政府和監(jiān)管部門的號召，采取了多項針對性舉措悉心為中老年客戶開展貼心服務。

完善基礎設施，加強服務管理

丹徒支行營業(yè)室通過完善柜面服務，增強智能設備和ATM的引導輔助，保障中老年人基本的服務需求。在網(wǎng)點內(nèi)外設置無障礙通道并實時保持暢通，在柜臺與大堂均配備老花鏡，急救箱，愛心專座，愛心拐杖，愛心輪椅等服務設施，并在雨雪天氣及時清理周圍道路，鋪放防滑墊，為特殊群體提供貼心的服務環(huán)境。

提升便利渠道，推廣便利方式

我行員工在服務中著重為中老年客戶推薦“簡潔大字版”手機銀行、微信公眾號和工銀信使等便利服務。近日就有一位五十多歲的中年客戶來到柜臺，表示因家附近沒有工行，想把工行卡上的工資取出來再存入其他銀行的卡，考慮到跨行轉(zhuǎn)賬需要手續(xù)費且每月前來取工資并不方便，柜臺為他下載了工行手機銀行并一步步教他如何在網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，同時提醒他網(wǎng)銀應當本人保管使用，不能出租出借出售，并提示不要向陌生人匯款，客戶學會后很高興，表示操作比較簡單并稱贊柜員服務態(tài)度好非常耐心，同時表示“只要有專業(yè)的人耐心教，中老年人也可以學會使用手機銀行，這非常好。”

堅持特事特辦，設置特殊窗口

日常工作中遇到生病出行不便的老年客戶，丹徒支行營業(yè)室第一時間安排雙人上門服務，核實客戶情況，為客戶及其家人提供便捷服務。過年期間，就有一位老太太因老伴行動不便無法前來銀行辦理第三代社?？せ顦I(yè)務前來尋求幫助，在網(wǎng)點人手最緊缺的時候，依然在第二天就安排兩位員工上門服務，幫助客戶激活社?？?，保證客戶養(yǎng)老金能夠正常轉(zhuǎn)入社?？?，老太太對此十分感激并提出贊揚。此外，網(wǎng)點也設置老年窗口，全力打造尊老理念。丹徒支行營業(yè)室通過日常工作，詮釋工商銀行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”理念。（殷澍雨）