金山網(wǎng)訊　今年以來，工行鎮(zhèn)江潤州黃山南路支行踐行“客戶為尊”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平，同時提升服務(wù)質(zhì)量，增強客戶體驗感，勵志于打造人民滿意的銀行。

強化服務(wù)意識提升

該行利用晨、夕會分析總結(jié)每日服務(wù)工作，定期開展服務(wù)督導，通過自檢自查的方式，提高員工服務(wù)意識，學習服務(wù)案例經(jīng)驗，加強服務(wù)禮儀、服務(wù)流程新規(guī)章的學習，以便更好地服務(wù)于客戶。對于每日到店客戶關(guān)切詢問，做好風險提示。例如大額匯款細致確認對方信息，是否認識對方，防止電信詐騙。針對特殊群體客戶，提供相對應(yīng)的解決辦法，如一事一議、特事特辦等，急客戶之所急，想客戶之所想。

緊抓服務(wù)細節(jié)提效率

客戶進門問候，主動接待，做好分流工作，減少等候時間。加強員工業(yè)務(wù)技能學習，定期開展崗位技能培訓，提高服務(wù)效率，增強客戶體驗度和滿意度。該行不斷學習先進網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)做法，不定期抽查監(jiān)控，觀看員工服務(wù)細節(jié)，設(shè)立對應(yīng)的獎懲措施，將檢查結(jié)果納入當月考核，充分調(diào)動員工積極性，提升網(wǎng)點形象。

增設(shè)機動崗位保服務(wù)

科學利用機動崗位人員，時刻把握網(wǎng)點業(yè)務(wù)量變化，即時補位柜面、廳堂。網(wǎng)點周邊商戶居多，零錢清點柜面壓力較大，機動人員隨時補位柜臺，減輕高柜壓力的同時，減少客戶等候時間。機動崗位人員需全面學習業(yè)務(wù)知識，全方位掌控業(yè)務(wù)技能，以便隨時補位，該行勵志于全方位提升服務(wù)質(zhì)量水平，讓工行服務(wù)深入人心。（秦凱）