金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江丹陽后巷支行迎來了一位頭發(fā)花白的客戶，正在值班的大堂經(jīng)理看到后便立刻熱情的迎接上去，耐心詢問客戶的業(yè)務需求，客戶立刻拉住大堂經(jīng)理非常焦急，原來客戶昨天在充電樁充電后發(fā)現(xiàn)不僅扣除了充電的費用，還有一筆5000元的莫名支出。客戶來詢問這筆錢到底是哪里扣除的。

大堂經(jīng)理指導客戶到智能機具上打印了最近的明細，發(fā)現(xiàn)交易方為一個公司，是從某支付平臺扣除，大堂經(jīng)理指導客戶從手機明細上找到了這筆扣款，發(fā)現(xiàn)這筆錢為購買一款汽車保險，客戶聲稱并未購買。客戶在手機上聯(lián)系智能客服發(fā)現(xiàn)并未得到回復，自己也找不到這個公司的電話，十分焦急，想要把扣款的這張銀行卡直接銷戶，但是由于這張卡上綁定東西過多，又十分糾結(jié)。

大堂經(jīng)理耐心安撫客戶情緒，在購買保險界面的最底下找到了公司電話，客戶打電話過去告知情況，說明自己并未購買這款保險，最終扣款的金額成功退回。客戶十分感謝工作人員的幫忙：“要不是你們，我都不知道應該怎么辦，我年紀大又不會操作這些東西，只知道這個錢是從工行卡里扣除的，想來找你們幫幫忙。還是你們工行好，大銀行，有擔當，是我們老年客戶放心的銀行”。（陳博宇）