郁賢明，2023年3月加入工商銀行鎮(zhèn)江分行，現(xiàn)任鎮(zhèn)江新區(qū)支行營(yíng)業(yè)處客服經(jīng)理。在工作中，他認(rèn)真落實(shí)業(yè)務(wù)要求，在服務(wù)好客戶的同時(shí)，適時(shí)營(yíng)銷各類產(chǎn)品。他積極挖掘身邊資源，全力以赴為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)工作開展做出自己的貢獻(xiàn)。他充分利用在大堂服務(wù)到店客戶的時(shí)間，主動(dòng)向廳堂客戶推薦信用卡、三方綁卡、數(shù)字人民幣、個(gè)人養(yǎng)老金等產(chǎn)品，在客戶前來網(wǎng)點(diǎn)或電話咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，他積極聯(lián)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理，多層次、全方位服務(wù)客戶。

打鐵還需自身硬，業(yè)務(wù)根基要扎牢。作為現(xiàn)金柜員，過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能必不可少。他在平時(shí)積極學(xué)習(xí)并提煉總結(jié)業(yè)務(wù)問題處理經(jīng)驗(yàn)，在遇到不常見的業(yè)務(wù)時(shí)，能夠做到高效準(zhǔn)確處理。在工作閑暇之余，他主動(dòng)地向身邊同事請(qǐng)教問題，認(rèn)真記下每個(gè)問題的處理方法。同時(shí)，他主動(dòng)練習(xí)點(diǎn)鈔、數(shù)字錄入、漢字錄入等業(yè)務(wù)技能，不斷提高柜面業(yè)務(wù)處理效率，打牢自身發(fā)展的根基。

服務(wù)細(xì)節(jié)抓得實(shí)，良好態(tài)度贏口碑?，F(xiàn)金柜員不僅需要熟練掌握業(yè)務(wù)流程，還需要向客戶提供高質(zhì)量的金融服務(wù)。在每天的工作中，他面對(duì)不同客戶的不同需求，能夠靈活處理，判斷客戶最需要什么，以最好的處理辦法給予客戶回應(yīng)。面對(duì)年紀(jì)較大的客戶辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，他耐心地傾聽客戶需求，貼心提醒客戶注意資金安全；面對(duì)辦理銀行卡解鎖業(yè)務(wù)的客戶，他積極與客戶溝通，提示客戶合理合規(guī)使用銀行賬戶，從而保障個(gè)人的資金財(cái)產(chǎn)安全。諸如此類情況，到店客戶在與郁賢明的不斷接觸下，更加信賴工行作為國有大行的良好口碑，認(rèn)可工行的服務(wù)與專業(yè)，為網(wǎng)點(diǎn)后續(xù)的獲客活客工作提供了助力。（龔軒）