金山網(wǎng)訊　為更好地踐行金融工作政治性、人民性，工行鎮(zhèn)江揚中濱江支行高度重視網(wǎng)點服務工作，多措并舉，全力、全面推動網(wǎng)點服務水平的提升。

加強員工日常培訓，提高服務質效

該行在每日晨會進行“服務七部曲”的演練，并對網(wǎng)點目前存在的服務問題進行自查自糾，切實將文明規(guī)范服務融入到每日的工作中去。同時，網(wǎng)點在每月的班會上開展集中學習，包括學習新的業(yè)務知識點、流程更新等，讓員工熟練掌握各項業(yè)務操作流程，不斷提升自身的專業(yè)技能，減少客戶辦理業(yè)務的等待時間，為客戶提供更好的服務體驗。

強化員工服務意識，提升服務水平

該行通過組織員工學習行內的優(yōu)質服務案例，要求員工在日常服務工作中加強服務的主動性，始終牢記客戶至上的宗旨，牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，全力做好“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”服務，真正把握客戶的需求，提升客戶服務滿意度。

加大員工崗位配合，提升服務溫度

該行強調大堂、柜面內外聯(lián)動，遇到柜面業(yè)務耗時較長，柜面員工及時與大堂溝通，合理安排、耐心安撫等候的客戶；如遇智能機具異常，大堂經(jīng)理做好分流工作，與柜臺員工說明情況后將客戶引導至柜面辦理業(yè)務，避免客戶因等候時間過長引起不滿或投訴。

實行線上線下一體化，增強服務體驗

該行能夠根據(jù)網(wǎng)點的業(yè)務辦理情況及業(yè)務特點，靈活采取線上線下多渠道的服務方式，想客戶所想，急客戶所急，以簡潔方便的流程為客戶提供高效的服務，提升柜面和廳堂的服務效率，從而令客戶滿意，贏得客戶的信賴。（施穎）