金山網(wǎng)訊 今年以來，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)新城支行積極響應(yīng)上級(jí)行政策，開展到店常客主動(dòng)邀約服務(wù)體驗(yàn)，取得良好成效。

丹陽(yáng)市婦幼保健院是丹陽(yáng)新城工行的優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶，其業(yè)務(wù)涵蓋面廣、業(yè)務(wù)量大。會(huì)計(jì)許女士幾乎每周都會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)金支票取現(xiàn)、對(duì)公現(xiàn)金繳款等業(yè)務(wù)，遇到網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量大的時(shí)候，許女士到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)后需要等候近半小時(shí)的時(shí)間，對(duì)于日常工作繁忙的徐女士來說，大大增加了她的焦慮等候時(shí)間。丹陽(yáng)新城支行邀請(qǐng)并耐心指導(dǎo)許女士體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約及到店識(shí)別引導(dǎo)服務(wù)新模式?，F(xiàn)在許女士在單位就能提前預(yù)約好需要辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)到店進(jìn)行取號(hào)，網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先叫號(hào)，節(jié)約了等候時(shí)間，提高了工作質(zhì)效，提升了服務(wù)體驗(yàn)。

“?？椭鲃?dòng)邀約服務(wù)”功能是工行推出的提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的利器，切實(shí)讓客戶體驗(yàn)到工行“想客戶所想，急客戶所急”的服務(wù)理念。新城支行用心為客戶服務(wù)，緩解了客戶的焦慮情緒，有效解決客戶難題，改善客戶到店服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)善用服務(wù)觸達(dá)功能，主動(dòng)了解客戶業(yè)務(wù)需求，提醒客戶辦理該業(yè)務(wù)所需攜帶的資料，避免客戶因漏帶資料無(wú)效往返，為客戶提供更加人性化的服務(wù)。 （顏歡）