金山網訊　今年旺季以來，工行鎮(zhèn)江句容北門支行緊緊圍繞工行鎮(zhèn)江分行網點客戶服務提升月度競賽辦法下功夫，堅持“一個底線 一個目標”的工作要求，多措并舉提升網點客戶服務效能，充分發(fā)揮網點陣地營銷作用，扎實推進網點競爭力提升工作，在三月份榮獲鎮(zhèn)江分行四類網點服務競賽考核第一名。

認真研究競賽辦法，做到活學善用

自競賽活動以來，該行組織全員認真學習，做到學懂、弄通、做實。對考核辦法中每一項指標逐項分析，細化實施，將指標精細分到每天，分攤到每個崗位上，在服務提升競賽攻堅戰(zhàn)打響之后，多次進行優(yōu)化和修正。每天晨會進行通報，表揚業(yè)績突出的員工，及時總結經驗教訓。

網點主任主動出擊，做好網點陣地服務

在網點服務競賽的陣地上，網點主任或化身隨處可見的大堂經理為客戶服務，或客串運營主管做好柜面工作授權，有時還要成為上門“攬客”的營銷人員，外出拓客，職場營銷。從網點開啟客戶服務提升競賽辦法以來，網點主任“身先士卒”，做好排頭兵，打好前陣。

網點全員積極行動，做到人人有責

大堂經理第一時間落實客戶識別和引導工作，在分流的同時根據客戶所辦業(yè)務嵌入式服務客戶并做好手機銀行、一鍵綁卡、個人養(yǎng)老金、數字人民幣等產品的推介，理財經理每日對網點大額變動數據進行分析，主動了解客戶資金使用情況避免存款流失，每日制定計劃進行電話營銷理財、基金、保險、E分期、商戶等指標，客戶在柜面辦理業(yè)務時客服經理都能做到“一句話營銷”，全員敢于營銷、善于營銷、協(xié)作營銷，確保網點營銷無空檔，確保到店客戶產品的絕對滲透力。（萬莉）