鐘碧波于2018年8月進(jìn)入工行鎮(zhèn)江分行工作，現(xiàn)任江蘇大學(xué)支行客服經(jīng)理，主要從事柜面?zhèn)€人業(yè)務(wù)工作。參加工作5年以來(lái)，他一直秉持“待人以誠(chéng)，饋我以真”的信念，在日常工作中兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，一絲不茍的努力完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。2023年四季度，該同志市行業(yè)務(wù)總量排名中位列第一，獲得鎮(zhèn)江分行2023年度崗位標(biāo)兵（客服崗）稱號(hào)。

愛(ài)崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)量領(lǐng)先。在柜面業(yè)務(wù)處理方面，該同志通過(guò)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是復(fù)雜業(yè)務(wù)的總結(jié)復(fù)盤，始終以高效率的服務(wù)接待客戶。為滿足客戶業(yè)務(wù)需求，他發(fā)揚(yáng)“老黃牛”精神，經(jīng)常加班加點(diǎn)辦理各類金融業(yè)務(wù)，多次得到客戶表?yè)P(yáng)。在業(yè)務(wù)核算質(zhì)量方面，全年無(wú)風(fēng)險(xiǎn)事件，無(wú)業(yè)務(wù)集中處理退回，牢牢的守護(hù)住了業(yè)務(wù)差錯(cuò)的底線。工作以來(lái)通過(guò)崗位輪換，全方位拓展了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，鍛煉了扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，豐富的知識(shí)量?jī)?chǔ)備讓他在服務(wù)客戶時(shí)能制定最優(yōu)的業(yè)務(wù)流程，減少客戶的等待時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)。

內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，綜合服務(wù)。在產(chǎn)品營(yíng)銷方面，該同志非常注重內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的營(yíng)銷策略，利用到店客戶面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)為客戶推薦合適的金融產(chǎn)品并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行基本的介紹，而后將潛力客戶推薦到理財(cái)經(jīng)理處進(jìn)行深入的講解。通過(guò)此類方式，四季度他成功在柜面與廳堂人員聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷黃金400克，期交保險(xiǎn)6萬(wàn)元。此外，該同志還積極參與各類小指標(biāo)的營(yíng)銷，成功營(yíng)銷或推薦他人辦理信用卡37張，辦理特色卡128張，實(shí)現(xiàn)三方綁卡304戶，數(shù)字錢包132戶，手機(jī)銀行121戶。

注重服務(wù)，甘于奉獻(xiàn)。在柜面與廳堂服務(wù)方面，該同志2023年度在省行服務(wù)非現(xiàn)場(chǎng)檢查期間，以規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，熱情的服務(wù)態(tài)度兩次獲得省行檢查人員的點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。在四季度的服務(wù)考核中，所在江蘇大學(xué)支行連續(xù)三個(gè)月獲得服務(wù)考核獎(jiǎng)勵(lì)，其中該同志所在的現(xiàn)金區(qū)域，以干凈整潔的柜面擺設(shè)多次獲得市行服務(wù)檢查員的服務(wù)贊揚(yáng)。他非常注重客戶的服務(wù)體驗(yàn)，為避免客戶“兩頭跑”的情況，在詳細(xì)了解客戶的業(yè)務(wù)需求后，會(huì)以“診斷單”的形式將客戶要做的事在白紙上列明，并告知客戶需要去哪里辦理上述業(yè)務(wù)。在廳堂服務(wù)期間還還協(xié)助回復(fù)咨詢工單，處理各類業(yè)務(wù)咨詢工單共計(jì)8筆，其中包含兩筆海外人員的咨詢工單。此外，該同志還負(fù)責(zé)將網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀的服務(wù)案例制作成文字材料，年度內(nèi)被省行收錄服務(wù)類網(wǎng)訊6篇。（龔軒）