金山網(wǎng)訊 在南京銀行鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部，總能看到一個(gè)忙碌而熱情的身影——服務(wù)經(jīng)理鐘靈毓。憑借對(duì)工作的熱愛和不懈的拼搏，鐘靈毓不僅贏得新老客戶的信賴，還榮獲分行“零售先鋒”稱號(hào)、分行2023年度“先進(jìn)工作者”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

為不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，更好地滿足客戶的需求，無(wú)論是面對(duì)年輕客戶還是老年客戶，鐘靈毓都一視同仁，堅(jiān)持實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，用自己的熱忱和真誠(chéng)，讓每一位進(jìn)入銀行大廳的客戶都感受到溫暖和關(guān)懷，以真誠(chéng)和熱情的服務(wù)贏得客戶的信任和好評(píng)。

“我注意避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和行話，用日常生活中的例子和比喻來(lái)解釋金融概念和原理。比如，可以用“存錢罐”來(lái)比喻儲(chǔ)蓄賬戶，用“分期付款”來(lái)解釋貸款。同時(shí)將復(fù)雜的金融產(chǎn)品或服務(wù)拆分成若干個(gè)步驟，每個(gè)步驟用簡(jiǎn)短、直接的語(yǔ)言解釋清楚。”鐘靈毓總是用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，把復(fù)雜的金融知識(shí)以淺顯易懂的方式解釋給客戶聽。“最重要的是，我們?cè)诮忉尳鹑谥R(shí)時(shí)，要始終關(guān)注客戶的需求和利益，要站在客戶的角度思考問(wèn)題。”不僅耐心傾聽客戶的需求和疑問(wèn)，鐘靈毓還主動(dòng)為客戶提供個(gè)性化的金融建議和解決方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值和風(fēng)險(xiǎn)管理。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在業(yè)務(wù)辦理上，還需保持對(duì)金融知識(shí)的持續(xù)學(xué)習(xí)和更新，通過(guò)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，更好地為客戶提供專業(yè)、準(zhǔn)確的金融知識(shí)解釋和建議。在工作中，鐘靈毓主動(dòng)了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，在客戶遇到問(wèn)題時(shí)主動(dòng)提供幫助和解決方案，用自己的實(shí)際行動(dòng)向客戶傳遞著銀行的溫暖和關(guān)懷，展現(xiàn)銀行的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)。

在未來(lái)的工作中，鐘靈毓堅(jiān)定地表示，“我熱愛我的工作，將不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為南京銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的服務(wù)，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務(wù)。”（俞佳融 耿業(yè)宏）