金山網(wǎng)訊 走進南京銀行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部，很多客戶會被一位面帶微笑、溫文爾雅的員工吸引，她就是備受同時尊重和客戶信賴的運營主任——蔣玲玲。擁有十余年豐富運營經(jīng)驗的蔣玲玲，不僅是團隊的靈魂，更是服務(wù)質(zhì)量的標桿。

2022年底，蔣玲玲調(diào)至南京銀行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部擔任運營主任一職。面對這個分行業(yè)務(wù)量最大、事務(wù)最為繁忙的網(wǎng)點，她并沒有退縮，而是迅速調(diào)整策略，帶領(lǐng)團隊迎接新的挑戰(zhàn)。

蔣玲玲深知，老年客戶是銀行不可或缺的重要客戶群體，她們的需求和體驗對于銀行的發(fā)展至關(guān)重要。為了更好地服務(wù)這一特殊群體，蔣玲玲帶領(lǐng)團隊進行了深入的市場調(diào)研，了解老年客戶的日常習慣、金融需求和服務(wù)偏好。基于對老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時更注重服務(wù)的便捷性、舒適性和安全性的發(fā)現(xiàn)，蔣玲玲制定了一系列針對性的服務(wù)優(yōu)化措施。通過帶領(lǐng)團隊將柜面服務(wù)流程進行全面梳理，刪除不必要的環(huán)節(jié)，縮短客戶等待時間，增加老年客戶優(yōu)先辦理窗口并配備老花鏡、放大鏡等輔助工具，讓老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時更加便捷舒適。

以細節(jié)鑄就服務(wù)典范，用實際行動詮釋“客戶至上”。在提升服務(wù)質(zhì)量方面，蔣玲玲更是下足了功夫。在接待老年客戶時，她要求團隊成員使用親切、易懂的語言，耐心解答客戶的疑問。為了解決老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時常常會遇到一些困難，如忘記帶身份證、密碼等，蔣玲玲帶領(lǐng)團隊推出了“一站式”服務(wù)，即在客戶遇到問題時，由專人負責協(xié)調(diào)解決，避免客戶來回奔波。此外，還建立了老年客戶檔案，記錄客戶的特殊需求和習慣，以便為客戶提供更加個性化的服務(wù)。很多老年客戶紛紛表示，在這里辦理業(yè)務(wù)更加便捷、舒適、安全。

在蔣玲玲的帶領(lǐng)下，不僅該網(wǎng)點多次獲得客戶的贊譽和表揚，南京銀行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升，在團隊建設(shè)方面也取得了長足的進步。通過定期組織團隊成員進行服務(wù)技能培訓、鼓勵積極參與各類業(yè)務(wù)競賽和團隊建設(shè)活動等，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、規(guī)范網(wǎng)點操作、強化事后監(jiān)督、嚴控業(yè)務(wù)風險，進一步提高了大家的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)，團隊成員之間也形成了緊密的合作關(guān)系和深厚的友誼。

為幫助員工提升技能，曾擔任該行運營條線中級講師的蔣玲玲多次進行授課，將自己的豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識傳授給新員工和條線人員。在她的悉心指導和精心管理下，分行營業(yè)部員工斷探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)模式，業(yè)務(wù)能力、技能水平得到了顯著提升。

一個團隊的成功離不開每一位成員的共同努力。在蔣玲玲的帶領(lǐng)下，團隊成員不僅掌握了豐富的業(yè)務(wù)知識，還提升了團隊協(xié)作能力和解決問題的能力，在各項工作中都展現(xiàn)出了卓越的表現(xiàn)。營業(yè)部以高分獲得了北京標圓認證中心認證的“適老化五星級網(wǎng)點”稱號，并榮獲“2023年度鎮(zhèn)江市文明示范窗口”殊榮。（俞佳融 耿業(yè)宏）