金山網(wǎng)訊 走進(jìn)南京銀行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部，很多客戶會(huì)被一位面帶微笑、溫文爾雅的員工吸引，她就是備受同時(shí)尊重和客戶信賴的運(yùn)營主任——蔣玲玲。擁有十余年豐富運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的蔣玲玲，不僅是團(tuán)隊(duì)的靈魂，更是服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)桿。

2022年底，蔣玲玲調(diào)至南京銀行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部擔(dān)任運(yùn)營主任一職。面對這個(gè)分行業(yè)務(wù)量最大、事務(wù)最為繁忙的網(wǎng)點(diǎn)，她并沒有退縮，而是迅速調(diào)整策略，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迎接新的挑戰(zhàn)。

蔣玲玲深知，老年客戶是銀行不可或缺的重要客戶群體，她們的需求和體驗(yàn)對于銀行的發(fā)展至關(guān)重要。為了更好地服務(wù)這一特殊群體，蔣玲玲帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了深入的市場調(diào)研，了解老年客戶的日常習(xí)慣、金融需求和服務(wù)偏好?；趯夏昕蛻粼谵k理業(yè)務(wù)時(shí)更注重服務(wù)的便捷性、舒適性和安全性的發(fā)現(xiàn)，蔣玲玲制定了一系列針對性的服務(wù)優(yōu)化措施。通過帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將柜面服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，刪除不必要的環(huán)節(jié)，縮短客戶等待時(shí)間，增加老年客戶優(yōu)先辦理窗口并配備老花鏡、放大鏡等輔助工具，讓老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)更加便捷舒適。

以細(xì)節(jié)鑄就服務(wù)典范，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“客戶至上”。在提升服務(wù)質(zhì)量方面，蔣玲玲更是下足了功夫。在接待老年客戶時(shí)，她要求團(tuán)隊(duì)成員使用親切、易懂的語言，耐心解答客戶的疑問。為了解決老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)常常會(huì)遇到一些困難，如忘記帶身份證、密碼等，蔣玲玲帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推出了“一站式”服務(wù)，即在客戶遇到問題時(shí)，由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決，避免客戶來回奔波。此外，還建立了老年客戶檔案，記錄客戶的特殊需求和習(xí)慣，以便為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)。很多老年客戶紛紛表示，在這里辦理業(yè)務(wù)更加便捷、舒適、安全。

在蔣玲玲的帶領(lǐng)下，不僅該網(wǎng)點(diǎn)多次獲得客戶的贊譽(yù)和表揚(yáng)，南京銀行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面也取得了長足的進(jìn)步。通過定期組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)、鼓勵(lì)積極參與各類業(yè)務(wù)競賽和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)操作、強(qiáng)化事后監(jiān)督、嚴(yán)控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提高了大家的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)成員之間也形成了緊密的合作關(guān)系和深厚的友誼。

為幫助員工提升技能，曾擔(dān)任該行運(yùn)營條線中級講師的蔣玲玲多次進(jìn)行授課，將自己的豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)傳授給新員工和條線人員。在她的悉心指導(dǎo)和精心管理下，分行營業(yè)部員工斷探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)模式，業(yè)務(wù)能力、技能水平得到了顯著提升。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功離不開每一位成員的共同努力。在蔣玲玲的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)成員不僅掌握了豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，還提升了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和解決問題的能力，在各項(xiàng)工作中都展現(xiàn)出了卓越的表現(xiàn)。營業(yè)部以高分獲得了北京標(biāo)圓認(rèn)證中心認(rèn)證的“適老化五星級網(wǎng)點(diǎn)”稱號，并榮獲“2023年度鎮(zhèn)江市文明示范窗口”殊榮。（俞佳融 耿業(yè)宏）