金山網(wǎng)訊 近日，在一個(gè)周末，是工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)新城支行休息的日子，營(yíng)業(yè)經(jīng)理接到客戶來(lái)電，客戶張女士語(yǔ)氣焦急地表示，在ATM 機(jī)上存入了11000元，但一直沒(méi)有入賬。

了解相關(guān)情況后，營(yíng)業(yè)經(jīng)理立即安撫張女士情緒：放心，我們一定幫您查明吞鈔情況，及時(shí)將吞鈔款項(xiàng)原路返回到您卡上。張女士仍然表示不放心，營(yíng)業(yè)經(jīng)理耐心解釋?zhuān)绻淮涡苑湃氤^(guò)10000元的現(xiàn)金，或現(xiàn)金中不小心夾入封條、皮筋等異物，都可能導(dǎo)致機(jī)器卡鈔。并告知客戶，我們機(jī)器及后臺(tái)均能查詢(xún)到該筆吞鈔的實(shí)際信息，確保準(zhǔn)確。同時(shí)，讓相關(guān)人員查詢(xún)到吞鈔金額后跟客戶核對(duì)一致，張女士才松懈下來(lái)，表示放心了，愿意耐心等候吞鈔返回賬上。

周一，待加鈔清點(diǎn)后，吞鈔款項(xiàng)原路返回至張女士卡上，營(yíng)業(yè)經(jīng)理及時(shí)電話告知客戶，張女士感激地表示：“太謝謝你們了，工商銀行的員工和服務(wù)太暖心，太到位了！錢(qián)存在你們銀行我放心！” （顏歡）