金山網(wǎng)訊　“真是太感謝了，你們工商銀行的服務真好，值得信賴！”家住九房村的陳大爺說起工商銀行的服務，贊不絕口。

近日，張大爺在工行鎮(zhèn)江丹陽城東支行門前徘徊，幾次想進去又猶豫不決。此時大堂經(jīng)理看到后，主動拉開了門，引導著大爺來到了大廳。“我想存錢，不知道這里收不收這樣的零錢，數(shù)量有點多。”張大爺說著話，打開了一個隨身攜帶的袋子，里面都是5元、10元等小額紙幣。大堂經(jīng)理第一時間向網(wǎng)點負責人反映了情況。由于陳大爺零錢數(shù)量較多，清點比較費時，為保證網(wǎng)點內(nèi)其他柜臺業(yè)務的正常開展，網(wǎng)點負責人臨時對人員進行了工作調(diào)整，安排專門的人員為這位客戶進行清點。一摞摞硬幣堆起一座“小山”，一捆捆5元、10元、20元的紙幣，鋪滿了整個辦理窗口，經(jīng)過近一小時的整理、捆扎、清分，工作人員才終于將零錢紙幣清點完畢，共計3萬余元。

“因為我開小超市，賺的就是小錢，幾個月積攢下來就比較多，面對這么大數(shù)量的零錢，你們工行的員工們不推諉、不回避，主動作為，為我提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務，我為你們點贊。”辦理完存款業(yè)務后，張大爺拉著負責人的手感激地說道。由于城東支行位置特殊，周圍有一座大型菜市場以及很多小超市、批發(fā)店、小賣部等，他們的小面額零錢存款業(yè)務需求量比較大，該行每天都能接到這種大數(shù)量小面額零錢的存款服務，有時一天就能達到上萬元的小額零錢存入，然而城東支行的員工們不急不躁，服務熱情周到。

為更好的為客戶服務，網(wǎng)點負責人多次組織員工參加人民幣業(yè)務知識培訓，學習殘幣、破幣兌換標準，并利用晨會、夕會鞏固學習，將金融知識普及推向常態(tài)化，多渠道向客戶宣傳人民幣知識，利用網(wǎng)點LED屏循環(huán)播放人民幣宣傳標語，并向周邊商戶發(fā)放人民幣知識宣傳手冊，講解如何辨別人民幣，有效杜絕假幣流通。通過這種經(jīng)常性的上門服務，城東支行加強了與客戶之間的聯(lián)系，贏得了廣大客戶的廣泛認可。在他們看來，每一次為客戶提供零錢服務都是一次小小的幸福，因為他知道，他們的努力能夠讓客戶感受到銀行的溫暖和關(guān)懷。（酈亞萍）