金山網(wǎng)訊　今年以來(lái)，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室聚焦網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，用全新的理念、工具與制度“武裝”一線服務(wù)人員，打造網(wǎng)點(diǎn)差異化優(yōu)勢(shì)，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。該行認(rèn)真分析市分行網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)提升月度競(jìng)賽辦法，緊緊圍繞服務(wù)升級(jí)創(chuàng)優(yōu)，全網(wǎng)點(diǎn)齊心協(xié)力，在4月份網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競(jìng)賽中考核中勇奪第一。

明確落實(shí)崗位職責(zé)

網(wǎng)點(diǎn)主任利用晨會(huì)對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行布置，對(duì)在工作中表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，在營(yíng)業(yè)部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成爭(zhēng)、趕、超的學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)的良好氛圍。在每周的夕會(huì)中，網(wǎng)點(diǎn)主任會(huì)對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)和回顧，這樣有助于對(duì)一周七天的工作進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作的不足和錯(cuò)誤，及時(shí)整改和提高，針對(duì)考核細(xì)則，明確考核內(nèi)容和要求，必須抓牢強(qiáng)項(xiàng)，克服薄弱環(huán)節(jié)，落實(shí)各崗位的工作職責(zé)。

各司其職做服務(wù)

大堂經(jīng)理在有效識(shí)別到店客戶后，根據(jù)客戶需求進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中，重點(diǎn)挖掘高價(jià)值客戶資源，嵌入式營(yíng)銷個(gè)人養(yǎng)老金、三方綁卡、手機(jī)銀行、數(shù)字人民幣等產(chǎn)品。柜臺(tái)客服經(jīng)理便捷高效的為客戶辦理業(yè)務(wù)，贏得客戶滿意度，并利用“一句話營(yíng)銷”提升客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣。理財(cái)經(jīng)理每日在工作群中及時(shí)更新理財(cái)和保險(xiǎn)產(chǎn)品，讓員工熟記產(chǎn)品，保證大廳員工在引導(dǎo)客戶時(shí)能簡(jiǎn)單介紹重點(diǎn)覆蓋產(chǎn)品，此外也可以通過(guò)挖掘客戶潛在需求，簡(jiǎn)單推介適合的產(chǎn)品。

全力提升員工服務(wù)激情

競(jìng)賽大大激發(fā)了員工的工作熱情，同時(shí)員工在不斷的開(kāi)口中，也提升了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，“為客戶負(fù)責(zé)到底”正在成為大家的服務(wù)理念，營(yíng)業(yè)室將持續(xù)不間斷的做好“服務(wù)建設(shè)”工作，使?fàn)I業(yè)室服務(wù)水平再上新臺(tái)階。（藍(lán)晨）