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江蘇揚中:醫(yī)保服務24小時“不打烊”便民暖心

2024-06-09 12:29 來源:金山網

金山網訊 “在外就醫(yī)時,醫(yī)??⊕焯栵@示異地備案失敗或過期,自費金額回揚中后還能報銷嗎?”打開微信公眾號“揚中醫(yī)保”的“醫(yī)保熱線”服務欄,可以看到參保群眾有關醫(yī)保的各種咨詢信息,記者留意到每條咨詢均有詳細答復,且答復時間未有超過24小時的。

“這些答復都是我們的工作人員一一回復的,并且24小時‘在線’,確保能及時為參保市民答疑解惑。”江蘇省揚中市醫(yī)保局醫(yī)保窗口負責人羅智鵬告訴記者,這是揚中市醫(yī)保局“向日葵”彩虹連心空中醫(yī)保便民項目的再次升級,在項目原有“參保市民可通過搜索關鍵詞,找到提前錄入的相應答復”的基礎上,揚中市醫(yī)保局通過安排“人工客服”線上值班,并采用輪班制,確保醫(yī)保咨詢24小時“不打烊”,真正做到為參保市民提供更高效、更專業(yè)、更全面、更個性化的醫(yī)保咨詢服務。截至目前,該“醫(yī)保熱線”服務欄點擊量達5萬人次,已有留言464條,答復率為100%。

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“醫(yī)保設置這個‘咨詢區(qū)’非常貼心,原來有些非常規(guī)性的問題自己可能搜不到答案,但現(xiàn)在什么問題都有專業(yè)的回答,關鍵答復還特別及時。”參保市民王女士告訴記者,有時文字難以表達清楚的,工作人員還會通過電話與她溝通。根據市民反饋,記者了解到,揚中市醫(yī)保局“空中醫(yī)保”服務平臺不僅針對留言進行及時答復,還會根據參保人員相關信息,主動聯(lián)系參保人進行醫(yī)保政策或業(yè)務上的提醒。

“您好,這里是揚中市醫(yī)療保障局,您的職工醫(yī)保已經斷繳,斷繳三個月將會產生兩個月的待遇等待期,為避免影響您的醫(yī)保待遇,請您及時繳費,謝謝。”前段時間,揚中市職工醫(yī)保靈活就業(yè)未繳費人員就陸續(xù)接到了當地醫(yī)保局彩虹連心工作人員打來的電話,提醒他們及時繳費。據悉,為避免參保人因未及時繳費而影響醫(yī)保待遇享受,揚中市醫(yī)保局主動作為,采取“短信+電話”雙重方式,提醒參保人員及時續(xù)費。自2023年以來,已累計發(fā)送提醒短信48251條。今年年初,通過揚中市醫(yī)保信息系統(tǒng)查找到職工醫(yī)保靈活就業(yè)人員超兩個月未繳費人員3000余人,均已逐一電話溝通,了解未繳費原因,并提醒及時續(xù)費。

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近年來,隨著醫(yī)療保障政策宣傳的不斷深入,廣大群眾對醫(yī)保政策的知曉率逐步提升,同時對醫(yī)療保障需求也愈發(fā)迫切,為更好滿足參保群眾對醫(yī)保政策的咨詢需求,揚中市醫(yī)保局積極探索、暢通群眾訴求渠道,推出“向日葵”彩虹連心空中醫(yī)保項目,并不斷升級服務,做到24小時內“一鍵響應”民生需求,有效提高醫(yī)保咨詢服務的答復率。(匡雪蓮 朱禹橦)

責任編輯:葛鈺璐

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