金山網(wǎng)訊 5月28日，工行鎮(zhèn)江句容寶華支行接到一位客戶的咨詢電話，客戶表示她母親銀行卡遺失，現(xiàn)在想要取錢有沒有什么解決辦法，網(wǎng)點人員表示可以辦理掛失換卡業(yè)務(wù)，但需要客戶本人攜帶身份證到線下網(wǎng)點進(jìn)行辦理?？蛻粲行┆q豫，現(xiàn)在她母親因身體原因癱瘓在床，甚至無法坐起來，身邊離不了人，她本人也是外地人，初到寶華，對當(dāng)?shù)丨h(huán)境也不熟悉，且客戶沒有交通工具距該網(wǎng)點較遠(yuǎn)。

該網(wǎng)點工作人員在了解到這一情況后安撫客戶不必著急，這項業(yè)務(wù)網(wǎng)點可以安排人員上門辦理，并迅速記下客戶聯(lián)系方式以及住址，還約定了上門時間，然后立刻向支行著手申領(lǐng)了智能設(shè)備。領(lǐng)到設(shè)備當(dāng)日，網(wǎng)點便安排人員攜帶智能設(shè)備上門驅(qū)車半小時前往寶華山一葉庵，同時在上山途中為客戶順便拿取了因身體不便寄放在山腳下的快遞物品。因客戶身體不便，寶華支行員工上門服務(wù)為客戶辦理了掛失換卡業(yè)務(wù)，解決了客戶銀行卡使用問題，也讓她女兒的壓力得以減輕。客戶連連道謝：“這真是幫了大忙了，我要打電話，點名表揚(yáng)你們網(wǎng)點！” （徐苓菱）