金山網(wǎng)訊　工行鎮(zhèn)江句容支行營業(yè)部位于句容市中心地段，周圍靠近多家學(xué)校、商業(yè)圈，為迎接畢業(yè)季、就業(yè)季“開卡季”，做好賬戶優(yōu)化工作，句容支行積極開展培訓(xùn)，提高網(wǎng)點員工服務(wù)意識、提升服務(wù)品質(zhì)，為到店客戶提供最優(yōu)質(zhì)的體驗。

定期開展培訓(xùn)，增強全員業(yè)務(wù)能力

根據(jù)往年高峰時間估算，句容支行提前做好準(zhǔn)備工作，組織轄內(nèi)所有大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理開展相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，同時支行分管行長統(tǒng)籌部署各部室條線工作，要求個金部、內(nèi)控部多方聯(lián)動，做好賬戶優(yōu)化服務(wù)工作。

優(yōu)化服務(wù)流程，減少客戶等待時間

在客戶到店后，大堂經(jīng)理在接待客戶時要迅速判斷客戶的業(yè)務(wù)需求，在客戶材料齊全、審核要素?zé)o誤的前提下，及時為客戶辦理開卡業(yè)務(wù)。畢業(yè)季、就業(yè)季客戶數(shù)量眾多、客群龐大，其中有不少外來務(wù)工人員，面對人員眾多、卡種雜亂的現(xiàn)狀，要避免“一刀切”，根據(jù)客戶自身具體情況，將需要提供的資料一次性告知客戶，減少客戶重復(fù)前往網(wǎng)點次數(shù)?？蛻糍Y料齊備后，廳堂人員引導(dǎo)客戶取號或在智能設(shè)備辦理。對于有疑問的客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)在提前與客戶溝通并解決，減少客戶無效等待。

加強風(fēng)險提示，持續(xù)做好宣傳工作

對于在網(wǎng)點辦理開卡、激活的客戶，網(wǎng)點客服經(jīng)理應(yīng)做好賬戶風(fēng)險提示，加大宣傳力度，引導(dǎo)客戶正確使用賬戶，防范電信詐騙、出租賬戶、非法集資等，提高學(xué)生、新市民等重點人群反詐拒賭和依法使用賬戶的法律意識。（張英睿）